{"id":13056,"date":"2014-03-25T09:00:01","date_gmt":"2014-03-25T08:00:01","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=13056"},"modified":"2023-10-16T08:22:45","modified_gmt":"2023-10-16T06:22:45","slug":"marketing-collaboratif-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2014\/03\/25\/marketing-collaboratif-client\/","title":{"rendered":"5 exemples concrets de marketing collaboratif client"},"content":{"rendered":"

Les PME sont assez peu famili\u00e8res des m\u00e9thodes de marketing<\/a> collaboratif\u00a0 (alias collaboratif client) qui leur permettent de faire participer ses clients \u00e0 l\u2019offre de l\u2019entreprise et \u00e0 son am\u00e9lioration. C\u2019est pour cette raison que l\u2019on peut se poser la question : quand la co-cr\u00e9ation et le collaboratif sont-ils appropri\u00e9s \u00e0 mon entreprise ? Dans quelles situations dois-je m\u2019y int\u00e9resser ? Qu\u2019avons-nous \u00e0 gagner avec ce type de pratique ? Voyons ici la r\u00e9ponse \u00e0 cette question et comment cela se traduit concr\u00e8tement au travers de 5 exemples choisis. [Pour une d\u00e9fintion du \u201cmarketing collaboratif\u201d, vous pouvez \u00e9couter ce podcast sur Visionary Marketing<\/a> ou lire cet article sur e-Marketing.fr<\/a> ]<\/em><\/p>\n

5 exemples concrets de marketing collaboratif client<\/h2>\n
\"Marketing
Marketing collaboratif client : les PME peuvent-elles embarquer leurs clients dans leur aventure ?<\/figcaption><\/figure>\n

\u00e0 tous les stades de d\u00e9veloppement du produit \/ service<\/b> de l\u2019entreprise : que se soit de la g\u00e9n\u00e9ration d\u2019id\u00e9es, du choix et du test du concept, l\u2019\u00e9tude de faisabilit\u00e9, le pilotage du projet, le prototypage, le test du produit final, le packaging, la communication, le lancement du produit, la promotion du produit, etc.<\/p><\/blockquote>\n

<\/p>\n

L\u2019entreprise peut choisir de faire intervenir le client, le prospect, le partenaire <\/strong>\u00e0 un ou des jalons ou \u00e0 toutes les \u00e9tapes, c\u2019est-\u00e0-dire que l\u2019entreprise peut choisir d\u2019impliquer ses partenaires de bout en bout du cycle de d\u00e9veloppement du produit \/ service.<\/p>\n

\u00e0 tous les stades de la relation client <\/b>: l\u2019entreprise va impliquer le client \u00e0 travers tout son cycle de vie, de bout en bout de son parcours client, incluant tous les processus pr\u00e9-achat, achat et post-achat.<\/p><\/blockquote>\n

Cela signifie que l\u2019on va passer par une phase d\u2019analyse de l\u2019exp\u00e9rience client pour qu\u2019il puisse indiquer les points d\u2019am\u00e9lioration n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019atteinte d\u2019une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9, pour chaque jalon. Pour cela, l\u2019entreprise va solliciter de la part des clients des contributions, sous forme d\u2019id\u00e9es, de suggestions, pour pouvoir justement am\u00e9liorer son exp\u00e9rience client, tout au long de son processus et quelque soit le canal d\u2019interaction avec l\u2019entreprise.<\/p>\n

lorsque l\u2019entreprise cherche \u00e0 conqu\u00e9rir de nouveaux clients, d\u00e9velopper de nouveaux march\u00e9s<\/b>, s\u2019introduire sur des march\u00e9s de niche. Les clients, prospects, partenaires, fournisseurs peuvent \u00eatre une source d\u2019id\u00e9es non n\u00e9gligeable. Ils peuvent aussi d\u00e9ployer leur carnet d\u2019adresses, faire de la recommandation, \u00eatre des clients promoteurs de la marque, de l\u2019entreprise, voire \u00eatre de v\u00e9ritables ambassadeurs aupr\u00e8s de leurs pairs. Et cela, que l\u2019on soit en B2B ou B2C !<\/p><\/blockquote>\n

5 exemples concrets de collaboratif client <\/b><\/h2>\n

Exemple 1 : faire participer les clients au processus d\u2019innovation produits <\/b>:\u00a0 <\/span>c\u2019est un \u00e9diteur de logiciel de solutions de configuration, tarification et g\u00e9n\u00e9ration de devis. Ces logiciels permettent d\u2019optimiser les processus de vente.<\/p>\n

\n

[mc4wp_form]<\/p>\n

\n

Objectif<\/b> : permettre aux clients<\/b> de donner leur avis sur leurs besoins m\u00e9tiers, les \u00e9volutions fonctionnelles et techniques et les orientations strat\u00e9giques de l\u2019\u00e9diteur.<\/p>\n

M\u00e9thode utilis\u00e9e<\/b> : les <\/b>comit\u00e9s consultatifs clients.<\/p>\n

R\u00e9sultats <\/b>: <\/b>des d\u00e9veloppements produits en phase avec les attentes des clients avec une augmentation des revenus et la r\u00e9duction des co\u00fbts incluant un v\u00e9ritable partenariat strat\u00e9gique avec les clients.<\/p>\n

<\/p>\n

Objectif <\/b>: R\u00e9pondre aux demandes des clients, c\u2019est-\u00e0-dire, dessiner, simuler, prototyper, tester, recevoir des \u00e9chantillons, r\u00e9it\u00e9rer les simulations en un temps record. <\/span><\/p>\n

M\u00e9thode utilis\u00e9e<\/b> : <\/span>Outil de configuration en ligne<\/b> d\u00e9velopp\u00e9 sur mesure, le \u00ab Webench \u00bb. <\/span><\/p>\n

R\u00e9sultats <\/b>: 20 % des revenus de la filiale, 60 % d\u2019augmentation de la marge brute, 125 000 inscrits, 80 000 visites par jour, 3000 nouveaux inscrits par mois et 60 heures mensuelles de gain de temps pour les clients.<\/span><\/p>\n

Exemple 3 : g\u00e9n\u00e9rer des id\u00e9es d\u2019am\u00e9lioration des produits existants<\/span> <\/b>: la banque d\u2019une grande compagnie d\u2019assurance (Axa Banque) a d\u00e9cid\u00e9 de faire contribuer ses <\/span>clients<\/b> \u00e0 la g\u00e9n\u00e9ration d\u2019id\u00e9es.<\/span><\/p>\n

Objectif <\/b>: Mettre \u00e0 disposition des clients un espace de soumission <\/b>d\u2019id\u00e9es et de suggestions, avec possibilit\u00e9 de vote et d\u2019enrichissement de l\u2019id\u00e9e. M\u00e9thode utilis\u00e9e<\/b> : Logiciel de gestion de communaut\u00e9<\/b> (Smart Tribune) en mode SaaS permettant de cr\u00e9er un espace privatis\u00e9 pour un segment de clients.<\/p>\n

R\u00e9sultats <\/b>: chaque semaine des dizaines d\u2019id\u00e9es d\u00e9pos\u00e9es et enrichies par les clients, un recueil de \u00ab vraies bonnes id\u00e9es \u00bb, la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et l\u2019augmentation de la satisfaction client.<\/p>\n

Exemple 4 : animer un concours \u00e0 la cr\u00e9ation sur Facebook <\/span><\/b>: un groupe agro-alimentaire organise un concours \u00e0 la cr\u00e9ation sur un r\u00e9seau social afin de r\u00e9colter des id\u00e9es de la part des fans<\/b> et des consommateurs<\/b>.<\/p>\n

Objectif <\/b>: R\u00e9aliser un court-m\u00e9trage vid\u00e9o sur la base de suggestions des consommateurs pour le sc\u00e9nario.<\/p>\n

M\u00e9thode utilis\u00e9e<\/b> : Jeu concours sur Facebook<\/b> coupl\u00e9 \u00e0 une application mobile<\/b>.<\/p>\n

R\u00e9sultats <\/b>: 8600 suggestions d\u2019id\u00e9es sur les 7 cat\u00e9gories, + 100% de fans, 875 interactions en moyenne par jour (likes, share, comments), avec un score de 5700 interactions pour une m\u00eame publication.<\/p>\n

\"Communaute_Crowdsourcing_CVous_groupe-Casino\"<\/a>
Communaute_Crowdsourcing_CVous_groupe-Casino<\/figcaption><\/figure>\n

Exemple 5 : organiser un concours \u00e0 id\u00e9es aupr\u00e8s des clients<\/span> <\/b>: une enseigne de grande surface alimentaire (Groupe Casino) propose \u00e0 ses clients<\/b> de contribuer par l\u2019apport d\u2019id\u00e9es sur une communaut\u00e9 en ligne C\u2019vos Id\u00e9es.<\/p>\n

Objectif <\/b>: Donner la parole aux \u00ab conso-acteurs \u00bb, qui peuvent proposer id\u00e9es et bonnes pratiques sur les produits et services de Casino et de ses enseignes partenaires.<\/p>\n

M\u00e9thode utilis\u00e9e<\/b> : Logiciel de communaut\u00e9 en ligne<\/b> de l\u2019\u00e9diteur Lithium Technologies.<\/p>\n

R\u00e9sultats <\/b>: + 20 000 membres se sont inscrits dans cette communaut\u00e9 suscitant 3 000 commentaires, 300 propositions de produits ou de services ont \u00e9t\u00e9 soumises dans C\u2019vos Id\u00e9es, suscitant 100 000 votes. + 50 produits \u00e9lus ont \u00e9t\u00e9 mis en avant dans les magasins. 1er<\/sup> produit cocr\u00e9\u00e9 par la communaut\u00e9 et commercialis\u00e9 : Frozen Yoghurt. Autre exemple : des rayons v\u00e9g\u00e9tariens ont \u00e9t\u00e9 install\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Elle est aussi l'auteur de \\\"Comment garantir la durabilit\u00e9 de votre business en temps de crise gr\u00e2ce \u00e0 la centricit\u00e9 client\\\" disponible sur son site\",\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/clientaucoeur.com\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/author\\\/lidia\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Marketing collaboratif client : 5 exemples concrets pour s'inspirer","description":"Le marketing collaboratif client est dans l'air du temps : quand l'appliquer et quelles sont les bonnes pratiques et les r\u00e9sultats attendus","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2014\/03\/25\/marketing-collaboratif-client\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Marketing collaboratif client : 5 exemples concrets pour 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