{"id":1220,"date":"2009-01-27T07:45:05","date_gmt":"2009-01-27T06:45:05","guid":{"rendered":"http:\/\/visionary.wordpress.com\/?p=1220"},"modified":"2021-03-05T19:36:55","modified_gmt":"2021-03-05T18:36:55","slug":"buzz-et-e-reputation-le-grand-mechant-loup-nest-pas-celui-quon-croit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2009\/01\/27\/buzz-et-e-reputation-le-grand-mechant-loup-nest-pas-celui-quon-croit\/","title":{"rendered":"Buzz et e-reputation : le grand m\u00e9chant loup n’est pas celui qu’on croit"},"content":{"rendered":"
\"yanngourvennec\"<\/a>
sur le plateau de Webcastory<\/figcaption><\/figure>\n

Ca y est ! tous les \u00e9pisodes du d\u00e9bat de l’Entreprise 2.0<\/a> tourn\u00e9s fin d\u00e9cembre 2008 sur le plateau de Webcastory (voir http:\/\/www.techtoctv.com<\/span>\u00a0pour tous les d\u00e9tails, remarquablement document\u00e9s par Fr\u00e9d\u00e9ric Bascu\u00f1ana et son \u00e9quipe de Webcastory). Dans le dernier \u00a0\u00e9pisode d\u00e9di\u00e9 au sujet primordial et passionnant de la e-r\u00e9putation (c’est-\u00e0-dire de la mesure et l’appr\u00e9ciation du buzz positif et\/ou n\u00e9gatif sur Internet) nous avons abord\u00e9s de nombreux th\u00e8mes, parfois faisant \u00e9cho \u00e0 certaines analyses d\u00e9velopp\u00e9es dans nos colonnes (voir notamment celle ci : Blogs et Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale : les clients n’ont pas eu peur<\/a>).<\/p>\n

Buzz et e-reputation : le grand m\u00e9chant loup n’est pas celui qu’on croit<\/h2>\n
\"Buzz<\/a>
Buzz et e-reputation : le grand m\u00e9chant loup n’est pas celui qu’on croit<\/figcaption><\/figure>\n

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Ma vision personnelle est beaucoup plus positive que n\u00e9gative. La r\u00e9putation en ligne est une opportunit\u00e9 \u00e0 saisir absolument, m\u00eame si beaucoup d’entreprises abordent ce sujet n\u00e9gativement par la mesure du buzz n\u00e9gatif et par une sorte de r\u00e9action t\u00e9tanis\u00e9e vis \u00e0 vis des critiques que l’entreprise peut essuyer. Comme de nombreux clients me l’ont fait d\u00e9j\u00e0 remarquer, il y a beaucoup plus \u00e0 craindre d’un buzz n\u00e9gatif sur Lib\u00e9ration ou Le Monde en France ou le New York Times aux Etats Unis. D’ailleurs, l’exemple le plus cit\u00e9 – le soi-disant Kryptonite blogstorm<\/a> – est un bon exemple du danger des relais de la presse \u00e9crite, pas de la presse en ligne ! La preuve ici, dans cette interview qui d\u00e9mystifie l’histoire Kryptonite (http:\/\/www.intuitive.com\/blog\/debunking_the_myth_of_kryptonite_locks_and_the_blogosphere.html),\u00a0<\/span>qui soit dit en passant commence \u00e0 faire un peu vieux d\u00e9sormais (2005, soit plus de 3 ans).\u00a0Je vous invite donc \u00e0 relire l’article de Dave Taylor<\/span>\u00a0. Voici ci-apr\u00e8s quelques extraits du compte-rendu de Fr\u00e9d\u00e9ric sur cette derni\u00e8re session. A bient\u00f4t sur TechtocTV<\/span> pour d’autres d\u00e9bats passionnants.<\/p>\n

\u00ab\u00a0c’est toujours avec une r\u00e9elle l\u00e9gitimit\u00e9 \u00e9ditoriale que nous traitons ce sujet qui nous int\u00e9resse avant tout pour compl\u00e9ter de fa\u00e7on instructive et p\u00e9dagogique nos premiers plateaux de sensibilisation au th\u00e8me de l’Entreprise 2.0. \u00a0Voil\u00e0 donc un plateau qui concerne beaucoup plus d’entreprises qu’il n’y para\u00eet :\u00a0de la TPE \u00e0 la multinationale…<\/strong>\u00a0Les intervenants abordent avec moult pr\u00e9cautions oratoires la question strat\u00e9gique de l‘insidieuse \u00ab e-r\u00e9putation \u00bb..<\/strong>.\u00a0Premier constat : \u00a0Les marques qui identifient depuis longtemps le buzz comme source, tout autant de communication positive que d’inqui\u00e9tude travaillent de plus en plus sur les opportunit\u00e9s du marketing viral. Elles doivent ainsi mettre en place les outils qui leur permettront de g\u00e9rer leur r\u00e9putation online.\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

Comme le rappelle\u00a0Gilbert Reveillon<\/strong>, l’entreprise utilise\u00a0le \u00ab push \u00bb<\/strong>\u00a0avec les supports publicitaires traditionnels\u00a0et de plus en plus le \u00ab pull \u00bb<\/strong>via les outils web interactifs<\/a>.\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

Ces outils accessibles \u00e0 tous donnent aussi bien aux toutes petites entreprises l’acc\u00e8s \u00e0 l’\u00e9norme caisse de r\u00e9sonnance mondiale que repr\u00e9sente Internet. \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

Ils permettent aussi de toucher le consommateur de fa\u00e7on plus personnalis\u00e9e :\u00a0par sa communaut\u00e9<\/strong>. \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

Apr\u00e8s la vague CRM et la communication one to one, la marque a compris que l’individu pouvait avoir diff\u00e9rentes facettes qui correspondent aux\u00a0communaut\u00e9s qui le constituent<\/a>.\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

C’est pour cette raison que les entreprises se lancent\u00a0\u00e0 la conqu\u00eate de nouveaux territoires<\/a>…<\/span><\/strong><\/p>\n

Autre particularit\u00e9 des outils 2.0,\u00a0leur tra\u00e7abilit\u00e9<\/strong>. \u00a0Celle-ci est\u00a0un atout<\/strong>\u00a0(et permet notamment de calculer facilement le ROI)\u00a0autant qu’un pi\u00e8ge<\/strong>.\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

Un mauvais buzz (ou \u00ab\u00a0bad buzz\u00a0\u00bb) peut \u00eatre fatidique s’il est mal g\u00e9r\u00e9<\/strong>. \u00a0C’est \u00e0 ce niveau qu’intervient\u00a0Lo\u00efc Moisand<\/strong>\u00a0pour r\u00e9parer les d\u00e9g\u00e2ts d’une mauvaise e-reputation.\u00a0\u00bb<\/span><\/strong><\/p>\n

[…]\u00a0\u00bb\u00a0<\/span><\/strong><\/p><\/blockquote>\n

SOMMAIRE DES VIDEOS DE TECHTOCTV SUR L’ENTREPRISE 2.0<\/strong><\/p>\n