{"id":120,"date":"2006-09-20T06:38:54","date_gmt":"2006-09-20T06:38:54","guid":{"rendered":"http:\/\/visionary.wordpress.com\/2006\/09\/20\/enquetes-en-ligne-un-secteur-en-plein-essor-et-en-pleine-mutation-introduction\/"},"modified":"2020-07-16T22:16:01","modified_gmt":"2020-07-16T20:16:01","slug":"enquetes-en-ligne-un-secteur-en-plein-essor-et-en-pleine-mutation-introduction","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2006\/09\/20\/enquetes-en-ligne-un-secteur-en-plein-essor-et-en-pleine-mutation-introduction\/","title":{"rendered":"Le secteur des enqu\u00eates en ligne : historique et perspectives"},"content":{"rendered":"

Visionary<\/em> Marketing porte bien son nom. D\u00e8s 1999, nous vous pr\u00e9sentions sur ces pages, notre dossier complet sur les \u00e9tudes sur Internet, (objet ensuite d’un module \u00e0 Sup de Co Lille sur ces m\u00eames \u00e9tudes, en mast\u00e8re de commerce \u00e9lectronique). 7 ans apr\u00e8s, o\u00f9 en sommes nous ? Le march\u00e9 a d\u00e9sormais eu le temps de s’habituer \u00e0 ce nouveau type d’enqu\u00eates, et les offreurs ont d\u00fb quant \u00e0 eux s’adapter \u00e0 une \u00e9volution rapide de l’environnement<\/a>.<\/p>\n

Historique du secteur des enqu\u00eates en ligne<\/h2>\n

\"Le<\/p>\n

Les probl\u00e9matiques initiales de la repr\u00e9sentativit\u00e9 et de l’usage disparaissent. l’\u00e9volution a men\u00e9 \u00e0 la fusion du qualitatif et du quantitatif. Mais les marges de progression sont \u00e9normes, dans un march\u00e9 o\u00f9 tout peut se jouer encore (surtout en France, o\u00f9 nous en sommes aux balbutiements). Tout ceci nous laisse anticiper un futur boom du secteur … ainsi qu’une forte concentration des acteurs pl\u00e9thoriques de ce march\u00e9 en voie de maturation. Une analyse passionnante de Diane R\u00e9villard, experte des \u00e9tudes en ligne chez Di&mark<\/a>.<\/p>\n

Les enqu\u00eates en ligne : introduction<\/h3>\n

L\u2019appropriation tr\u00e8s rapide des nouvelles technologies par le monde des \u00e9tudes est un fait incontestable : poste, t\u00e9l\u00e9phonie et Internet ont succ\u00e9d\u00e9 et compl\u00e9t\u00e9 le traditionnel face \u00e0 face. Le canal Internet est n\u00e9anmoins le seul \u00e0 avoir r\u00e9uni les avantages de toutes les pr\u00e9c\u00e9dentes g\u00e9n\u00e9rations et \u00e0 offrir au monde des \u00e9tudes, de nouvelles fonctionnalit\u00e9s, de nouveaux march\u00e9s, de nouveaux r\u00e9pondants.<\/p>\n

Les apports des \u00e9tudes en ligne<\/h3>\n

Les enqu\u00eates en ligne pr\u00e9sentent de plus en plus d\u2019interactivit\u00e9, de rapidit\u00e9 et automatisent la collecte des donn\u00e9es. Quant aux services marketing et qualit\u00e9, ilsne sont d\u00e9sormais plus les seuls d\u00e9partements \u00e0 \u00ab\u00a0produire\u00a0\u00bb des enqu\u00eates. Toute l’organisation dans son ensemble est maintenant concern\u00e9e : direction g\u00e9n\u00e9rale, ressources humaines, informatique, finance … L\u2019ouverture des \u00e9tudes \u00e0 l\u2019ensemble des organisations renforce encore ce contexte. La cible s\u2019\u00e9largit, initialement commandit\u00e9es par les administrations et les grands comptes, les \u00e9tudes int\u00e9ressent d\u00e9sormais les TPE, les PME et les associations. Les cadres sup\u00e9rieurs, les jeunes des cit\u00e9s, populations autrefois difficiles \u00e0 joindre et pourtant aux antipodes se rejoignent dans leur participation \u00e0 des enqu\u00eates en ligne; ils mat\u00e9rialisent l\u2019arriv\u00e9e de nouvelles cibles de r\u00e9pondants.Contexte macro-\u00e9conomique du changement<\/p>\n

La r\u00e9volution num\u00e9rique et l\u2019apparition de l\u2019\u00e9conomie du savoir rend incertain l\u2019av<\/h3>\n

enir de la majorit\u00e9 des entreprises. De la TPE aux grands comptes, les entreprises se retrouvent dans l\u2019obligation de mener une politique d\u2019innovation fond\u00e9e sur des aspects certes technologiques mais aussi sur l\u2019\u00e9laboration de nouveaux mod\u00e8les \u00e9conomiques. En 11 ans \u00e0 peine, Yahoo, Ebay, Amazon ont su cr\u00e9er des groupes plan\u00e9taires. Google, fond\u00e9 fin 1997, ne cesse d\u2019innover et continue \u00e0 un rythme incroyable son d\u00e9veloppement. A contrario, des groupes \u00e0 la renomm\u00e9e internationale ont d\u00fb affronter des crises sans pr\u00e9c\u00e9dent, faillite, rachat : Sabena, Wordcom, Enron, Arthur Andersen, AT&T; … De nos jours, une erreur de strat\u00e9gie devient vite fatale. La connaissance interne et externe de l\u2019environnement d\u2019une entreprise n\u2019est certes pas une assurance \u00e0 100% d\u2019\u00e9viter ces erreurs irr\u00e9m\u00e9diables. Mais elle constitue actuellement une condition sine qua non de survie et certainement un des moyens de minimiser le risque d\u2019erreur dans la prise de d\u00e9cision strat\u00e9gique ou tactique pour une direction d\u2019entreprise ou un directeur de d\u00e9partement.<\/p>\n

Ce contexte mouvant assure donc aux \u00e9tudes, une situation des plus favorables dans les prochaines ann\u00e9es. Il sera en effet primordial d\u2019observer, de questionner et ce de fa\u00e7on r\u00e9p\u00e9titive et instantan\u00e9e, or les enqu\u00eates en ligne r\u00e9pondent parfaitement \u00e0 ces besoins. Il est \u00e0 parier qu\u2019au cours des cinq prochaines ann\u00e9es, les \u00e9volutions majeures du monde des \u00e9tudes proviendront certainement du canal Internet.<\/p>\n

Historiquement, les premi\u00e8res solutions commerciales abouties de gestion d\u2019enqu\u00eates en ligne sont apparues aux USA en 1997, des analyses pertinentes fond\u00e9es sur des faits observ\u00e9s et sur ces bouleversements sont d\u00e9sormais envisageables.<\/p>\n

Laissez-vous donc guider pour d\u00e9couvrir l\u2019\u00e9volution de ce monde des \u00e9tudes en pleine rupture. Nous \u00e9voquerons tout d\u2019abord un historique des \u00e9tudes puis les changements survenus avec l\u2019apparition du canal internet. Dans une seconde partie, nous listerons les fonctionnalit\u00e9s principales et secondaires d\u2019une solution de gestion d\u2019enqu\u00eates en ligne. Nous poursuivrons ensuite par une analyse du march\u00e9 am\u00e9ricain et des diff\u00e9rences perceptibles entre les diff\u00e9rents pays europ\u00e9ens. Ce dossier s\u2019ach\u00e8vera alors par une approche prospective du domaine des \u00e9tudes : l\u2019EFM \u00ab Enterprise Feedback Management \u00bb ou la gestion interne du capital \u00ab \u00e9tudes \u00bb, l\u2019Internet mobile, l\u2019apparition des \u00ab focus en ligne \u00bb et des \u00ab bulletin board focus group\u00bb c’est-\u00e0-dire les nouveaux moyens d\u2019administration des enqu\u00eates qualitatives.<\/p>\n

PARTIE N\u00b0 1 : Historique\u00a0 – Gallup le p\u00e8re des sondages, donne ses lettres de noblesses au secteur des \u00e9tudes<\/span><\/b><\/p>\n

Comment pourrions-nous \u00e9crire un dossier sur les enqu\u00eates sans \u00e9voquer Gallup\u00a0? Au milieu des ann\u00e9es 1930, ce dernier bouleversa le monde des \u00e9tudes, en le faisant \u00e9voluer d\u2019une approche \u00ab\u00a0observatoire\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0flair\u00a0\u00bb vers un dispositif neutre et objectif d\u2019observation. Gallup va donner aux sondages l\u2019occasion de construire le mythe de leur efficacit\u00e9 en pr\u00e9disant avec succ\u00e8s l\u2019\u00e9lection en 1936 de Roosevelt, malgr\u00e9 l\u2019avis contraire de Literary Digest, \u00e0 l\u2019\u00e9poque, le sp\u00e9cialiste des pronostics politiques. Le docteur Gallup rattache ainsi le monde des \u00e9tudes \u00e0 la science, aux math\u00e9matiques et plus pr\u00e9cis\u00e9ment aux statistiques.<\/b> Les sondages seront d\u00e9sormais la voix du peuple et cette derni\u00e8re ne se remet pas en question sa valeur r\u00e9side effectivement dans une v\u00e9rification a posteriori toujours possible. Cette cr\u00e9dibilit\u00e9 des sondages va profiter, par ricochet, au monde du marketing et des \u00e9tudes de march\u00e9 en lui conf\u00e9rant le pouvoir de lancer ou non un nouveau produit, un nouveau service … La cha\u00eene de la l\u00e9gitimit\u00e9 entre les universitaires, les politiques et les marketeurs est d\u00e9sormais \u00e9tablie.<\/p>\n

Quatre g\u00e9n\u00e9rations pour administrer une enqu\u00eate<\/p>\n

Depuis son origine, le monde des \u00e9tudes a vu se succ\u00e9der quatre grandes g\u00e9n\u00e9rations de moyens d\u2019administration :<\/p>\n

    \n
  1. le face \u00e0 face<\/li>\n
  2. le postal<\/li>\n
  3. le t\u00e9l\u00e9phone<\/li>\n
  4. l\u2019Internet<\/li>\n<\/ol>\n

    Chacun offre des avantages incontestables mais le couplage de ces diff\u00e9rents moyens repr\u00e9sente un facteur cl\u00e9 de succ\u00e8s et l\u2019avenir du monde des \u00e9tudes.<\/p>\n

    Malgr\u00e9 des p\u00e9riodes de cr\u00e9ation fort \u00e9loign\u00e9es, l\u2019Internet et le postal partagent le m\u00eame mode de recueil : \u00ab l\u2019auto-administr\u00e9 \u00bb. Ils ne n\u00e9cessitent effectivement aucun intervenant ext\u00e9rieur pour remplir l\u2019enqu\u00eate. Ils ob\u00e9issent d\u2019ailleurs \u00e0 des r\u00e8gles pr\u00e9cises sur la construction de l\u2019enqu\u00eate : un fil directeur tout du long, des aides pour r\u00e9pondre aux questions, des mots simples, un langage abscons \u00e0 proscrire sauf dans le cas d\u2019enqu\u00eates d\u2019experts. Telles sont les recommandations de base, si vous souhaitez maximiser les taux de r\u00e9ponses de vos enqu\u00eates.<\/p>\n

    Avantages et inconv\u00e9nients des diff\u00e9rents moyens d\u2019administration<\/h3>\n

    On ne saurait \u00eatre exhaustif vis-\u00e0-vis des avantages et des inconv\u00e9nients de chacun de ces moyens d\u2019administration (cf. tableau synth\u00e9tique ci-apr\u00e8s). Notons simplement qu\u2019au final, le commanditaire de l\u2019\u00e9tude reste toujours le seul juge du choix du moyen d\u2019administration en fonction des objectifs indiqu\u00e9s dans son \u00ab\u00a0brief\u00a0\u00bb (cahier des charges).<\/p>\n

    \"enqu\u00eates<\/p>\n

    Le co\u00fbt et la rapidit\u00e9, \u00e9l\u00e9ments les plus souvent cit\u00e9s pour mettre en avant les enqu\u00eates en ligne, ne sont n\u00e9anmoins pas les seuls param\u00e8tres \u00e0 prendre en compte. L\u2019enqu\u00eate sur Internet pr\u00e9sente de nouveaux avantages sp\u00e9cifiques : l\u2019interactivit\u00e9 du questionnaire, la facilit\u00e9 de mettre en place des barom\u00e8tres …<\/p>\n

    Internet quels changements pour les \u00e9tudes ?<\/p>\n

    Repr\u00e9sentativit\u00e9 et fiabilit\u00e9<\/p>\n

    Le d\u00e9bat des \u00e9tudes sur Internet avait \u00e9t\u00e9 initialement plac\u00e9 sur les questions de la repr\u00e9sentativit\u00e9 des \u00e9chantillons et de la fiabilit\u00e9 des r\u00e9sultats. Hormis la population des seniors dont le manque de repr\u00e9sentativit\u00e9 est encore pr\u00e9sent, le d\u00e9veloppement du haut d\u00e9bit en France et dans l\u2019ensemble des pays industrialis\u00e9s, laisse esp\u00e9rer des pr\u00e9visions de d\u00e9veloppement au beau fixe dans le secteur des enqu\u00eates en ligne. Aux USA plus d\u2019un quart des \u00e9tudes sont d\u00e9sormais faites en ligne. Si la France a accus\u00e9 un certain retard, fin 2004, le pourcentage des \u00e9tudes en ligne repr\u00e9sentait alors environ 5% du march\u00e9, les 18 derniers mois ont connu une forte progression. Les statistiques du prochain salon des \u00e9tudes, courant novembre 2006, sont donc tr\u00e8s attendues pour confirmer par des chiffres ce nouveau contexte.<\/p>\n

    Pour sa part, la fiabilit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 maintes fois prouv\u00e9e par les grands cabinets d\u2019\u00e9tudes am\u00e9ricains. En 2005, AC-Nielsen, a ainsi men\u00e9 une enqu\u00eate d\u2019usages et d\u2019attitudes sur des \u00e9chantillons similaires, utilisant chacun un mode d\u2019administration diff\u00e9rent : le t\u00e9l\u00e9phone et l\u2019Internet. En conclusion, des r\u00e9sultats quasiment \u00e9quivalents sur les deux \u00e9chantillons ont \u00e9t\u00e9 constat\u00e9s. Fait \u00e0 signaler doublement, cette caract\u00e9ristique est d\u00e9j\u00e0 rare m\u00eame sur une enqu\u00eate t\u00e9l\u00e9phonique identique men\u00e9e aupr\u00e8s de deux \u00e9chantillons.<\/p>\n

    Internet: un m\u00e9dia avec un r\u00e9pondant inscrit dans la culture de l\u2019\u00e9crit<\/p>\n

    Internet change le mode des \u00e9tudes, au niveau des fonctionnalit\u00e9s, des clients et des r\u00e9pondants. La responsabilit\u00e9 du questionnaire se trouve alors transf\u00e9r\u00e9e de l\u2019enqu\u00eateur vers l\u2019enqu\u00eat\u00e9.<\/p>\n

    Les modalit\u00e9s de gestion et d\u2019interrogation sont grandement simplifi\u00e9es. La centralisation du moteur d\u2019enqu\u00eates sur un serveur web facilite effectivement le suivi r\u00e9gulier des retours et offre un acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9 en temps r\u00e9el depuis n\u2019importe quel poste, 24h\/24h et 7j\/7j. Les enqu\u00eates en ligne pr\u00e9sentent aussi la sp\u00e9cificit\u00e9 d\u2019interroger facilement, de fa\u00e7on r\u00e9currente et de segmenter de mani\u00e8re plus pr\u00e9cise. L\u2019un des moyens de promotion, l\u2019adresse email, est d\u2019ailleurs id\u00e9ale pour \u00e9tablir des contacts successifs. On commence ainsi par une premi\u00e8re enqu\u00eate de \u00ab d\u00e9broussaillage \u00bb fond\u00e9e sur des questions qualifiantes pour ensuite administrer une s\u00e9rie d\u2019enqu\u00eates aux r\u00e9pondants qualifi\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment.<\/p>\n

    Les retours en provenance des USA soulignent une tr\u00e8s bonne qualit\u00e9 au niveau des questions ouvertes ou des verbatims associ\u00e9s. L\u2019Internet est effectivement un m\u00e9dia intrins\u00e8quement relationnel, interactif, c\u2019est un espace naturel d\u2019expression. L\u2019usage du courrier \u00e9lectronique, les forums, les blogs, la messagerie instantan\u00e9e ont remis au go\u00fbt du jour l\u2019\u00e9crit, les internautes sont d\u00e9sormais habitu\u00e9s \u00e0 s\u2019exprimer. La confidentialit\u00e9 des r\u00e9ponses et l\u2019anonymat des r\u00e9pondants renforcent encore plus significativement cette qualit\u00e9 de r\u00e9ponses.<\/p>\n

    La convergence du qualitatif et du quantitatif<\/p>\n

    La distinction entre le qualitatif et le quantitatif n\u2019est pas d\u2019origine m\u00e9thodologique mais est uniquement imputable aux probl\u00e8mes du temps de traitement et de complexit\u00e9 des questions ouvertes lorsque l\u2019informatique n\u2019existait pas encore. Aucune autre raison ne corrobore cet \u00e9tat de fait.<\/p>\n

    En 2006, cette diff\u00e9rence n\u2019a plus de raison d\u2019\u00eatre. Les techniques d\u2019analyses lexicales permettent d\u2019automatiser le traitement des questions ouvertes, la convergence quantitative et qualitative au sein d\u2019une m\u00eame enqu\u00eate ne conna\u00eet d\u00e9sormais plus aucun obstacle.<\/p>\n

    Un avantage financier majeur des enqu\u00eates en ligne r\u00e9side dans l\u2019acquisition \u00e0 un co\u00fbt marginal quasiment nul d\u2019un nouveau r\u00e9pondant. Les enqu\u00eates sur Internet de par la qualit\u00e9 des r\u00e9ponses aux questions ouvertes et le co\u00fbt nul ou quasiment nul d\u2019un nouveau r\u00e9pondant repr\u00e9sentent une des pierres fondatrices de la convergence entre le qualitatif et le quantitatif. A l\u2019\u00e8re des technologies de l\u2019information et de la communication, l\u2019opposition entre le qualitatif et le quantitatif ne semble plus tr\u00e8s pertinente.<\/p>\n

    Lire le dossier complet sur Archive.org :<\/p>\n