{"id":11409,"date":"2013-11-27T09:00:01","date_gmt":"2013-11-27T08:00:01","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=11409"},"modified":"2025-05-10T07:59:35","modified_gmt":"2025-05-10T05:59:35","slug":"le-marketing-est-mort","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2013\/11\/27\/le-marketing-est-mort\/","title":{"rendered":"le marketing est mort et il doit se r\u00e9inventer ! avec Adetem"},"content":{"rendered":"

Le marketing est mort et il doit se r\u00e9inventer. J’ai assist\u00e9 \u00e0 la derni\u00e8re pr\u00e9sentation de la journ\u00e9e des JNM de <\/span>l’Adetem<\/span><\/a> qui cette ann\u00e9e a eu lieu \u00e0 l’espace Pierre Cardin \u00e0 Paris. Cette conf\u00e9rence faisait suite au lancement du nouvel ouvrage de l’Adetem aux \u00e9ditions Kawa (NDLR: \u00e9galement mon \u00e9diteur<\/a>) sous la direction de henri Kaufman est dont le titre est \u00ab\u00a0le marketing est mort, vive le marketing !\u00a0\u00bb<\/a> Ce livre est bas\u00e9 sur le \u00ab\u00a0manifeste du marketing\u00a0\u00bb<\/span><\/strong> qui a \u00e9t\u00e9 initi\u00e9 par l’association, et auquel j’ai particip\u00e9.\u00a0 Le manifeste est repris dans le livre dont vous trouverez la couverture et le lien associ\u00e9. <\/span><\/em><\/p>\n

le marketing est mort et il doit se r\u00e9inventer ! avec Adetem<\/h2>\n

Chacun des intervenants a expliqu\u00e9 sa vision propre de l’\u00e9volution du marketing, d’un marketing qui est malmen\u00e9 par des consommateurs devenus consommacteurs (le jeu de mot est \u00e9cul\u00e9 mais il n’a probablement jamais \u00e9t\u00e9 aussi vrai) mais aussi, et c’est un paradoxe, au moment o\u00f9 ces consommateurs sont devenus de plus en plus capables d’interagir directement, jamais le marketing ne semble avoir autant oubli\u00e9 de faire ses gammes, et de respecter l’\u00e9thique du m\u00e9tier. Sans parler de l’\u00e9coute du consommateur qui selon nos intervenant fait d\u00e9faut, malgr\u00e9 la technologie<\/strong>. Ce marketing, dont tous les participants ont insist\u00e9 sur l’image d\u00e9plorable et les ficelles tr\u00e8s facilement d\u00e9tectables par les consommateurs, doit revenir sur ses fondamentaux, et red\u00e9couvrir le respect des consommateurs. Les entreprises doivent \u00e9galement rattraper le retard qu’elles ont pris sur leurs clients. Compte-rendu ci apr\u00e8s avec mes notes en s\u00e9ance de ce d\u00e9bat anim\u00e9 de main de ma\u00eetre par notre ami et confr\u00e8re Fran\u00e7ois Laurent<\/a> :<\/span><\/p>\n

(note : il faut \u00e9galement noter, dans la foul\u00e9e de cette conf\u00e9rence et de la sortie de ce livre, la sortie d’un site fondamental, sur lequel nous reviendrons bient\u00f4t<\/a>, o\u00f9 l’Adetem et ses partenaires promeuvent le marketing \u00e9thique. Belle initiative dans la foul\u00e9e de la charte de l’\u00e9thique<\/a> que j’ai sign\u00e9e il y a quelques ann\u00e9es pour le compte de Media Aces).<\/em><\/p>\n

\"le<\/p>\n

Le marketing est mort et l’angle \u00e9galement. Une table ronde tr\u00e8s int\u00e9ressante, m\u00eame si les participants \u00e9taient un peu cach\u00e9s par la table \u2026 heureusement, je les connaissais tous !\u00a0<\/span><\/em><\/p>\n

Le consommateur \u00e0 la barre : il faut former la g\u00e9n\u00e9ration X !<\/strong><\/p>\n

\"le<\/a>Herv\u00e9 Kabla<\/a> (beangels et coauteur avec moi de la communication digitale expliqu\u00e9e \u00e0 mon boss<\/a>) : Herv\u00e9 a commenc\u00e9 la discussion en introduisant le changeant de paradigme qui peut para\u00eetre \u00e9vident pour certains mais ne lest pas encore pour beaucoup. \u00ab\u00a0Nous sommes en train d’assister \u00e0 un changement extraordinaire entre les organisations et les publics. O\u00f9 que soit ce public, la relation peut \u00eatre maintenue et aussi, c’est le public qui est \u00e0 la t\u00eate de la relation\u00a0\u00bb. Celle-ci s’est donc invers\u00e9e. C’est ce changement de paradigme qui est important pour Herv\u00e9. \u00ab\u00a0Or, il y a encore des chefs d’entreprises qui n’en sont pas encore conscients et il y a donc une n\u00e9cessit\u00e9 de former, non pas la g\u00e9n\u00e9ration Y, mais la G\u00e9n\u00e9ration X !\u00a0\u00bb A-t-il poursuivi.<\/p>\n

Xavier Charpentier<\/a> (consultant et ancien philosophe) a encha\u00een\u00e9 sous les questions de notre comp\u00e8re Fran\u00e7ois Laurent : mon m\u00e9tier est de travailler avec les consommateurs et il y a 3 choses qui paraissent importantes :<\/p>\n

    \n
  1. Le marketing doit passer du marketing de la demande classique \u00e0 un marketing de la rupture. la Poste (qui sert des clients qui n’\u00e9crivent plus !), Sosh (qui fait travailler ses clients) sont autant d’exemples de r\u00e9invention des m\u00e9tiers.<\/li>\n
  2. On remarque aussi qu’on passe d’un marketing de la segmentation \u00e0 un marketing de la fragmentation. Le bon coin co\u00efncide avec le Bon march\u00e9 et il faut g\u00e9rer des cibles aussi diff\u00e9rentes.<\/li>\n
  3. Alt\u00e9rit\u00e9 : c’est un mot tr\u00e8s important, il ne suffit plus de travailler avec des gens un peu diff\u00e9rents, mais avec des gens tr\u00e8s diff\u00e9rents.<\/li>\n<\/ol>\n

    Emmanuel Mignot<\/a> (patron de Teletech<\/a>, op\u00e9rateur de centres d’appels, blogueur et leader d’opinion dans le CRM avec cherclient<\/a>) : \u00ab\u00a0je travaille dans le marketing depuis 30 ans et je n’ai jamais eu de r\u00e9unions de d\u00e9briefing avec les responsables marketing des marques\u00a0\u00bb a dit Emmanuel. \u00ab\u00a0On parle du consommateur au centre mais le marketing en est absent<\/strong>\u00ab\u00a0. Les call centers sont des choses qui n’int\u00e9ressent pas beaucoup les directions g\u00e9n\u00e9rales selon Emmanuel et les r\u00e9actions des clients sont instantan\u00e9es mais les clients marketeurs n’utilisent pas ces interactions selon lui. \u00ab\u00a0On (Teletech NDLR) alimente les bases en m\u00e9contentement et contentement du consommateur mais le marketing a manqu\u00e9 le CRM, est \u00e0 la peine avec le e-business et souffre avec le big data\u00a0\u00bb a-t-il ajout\u00e9. Les organisations ont construit une sorte de Mille feuille et le marketing a une opportunit\u00e9 pour donner une ligne directrice \u00e0 ces actions. Il y a opportunit\u00e9 et n\u00e9cessit\u00e9 strat\u00e9gique. Fran\u00e7ois Laurent<\/a> a rajout\u00e9 quant \u00e0 lui que \u00ab\u00a0malgr\u00e9 les outils technologiques les clients (marketeurs) sont autistes\u00a0\u00bb.<\/p>\n

    \"le<\/a>Frank Rosenthal (blogueur et consultant, expert de la distribution)<\/a> : dans la distribution,\u00a0 les entreprises \u00e9coutent un peu plus les clients selon Franck. La relation client n’a pas toujours \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e correctement par les distributeurs mais \u00ab\u00a0il s’y mettent et ceux qui sont plus performants en CRM sont aussi plus performants en General\u00a0\u00bb. Et il ajoute \u00ab\u00a0On parle de Customer centric mais il est temps qu’on s’y mette<\/strong>\u00ab\u00a0. Qu’est ce qui va changer encore ? \u00ab\u00a0La distribution explose et n’est plus un passage oblig\u00e9. Quand on pose la question aux fran\u00e7ais s’ils ramassent des objets sur les trottoirs, 38% r\u00e9pondent oui ! Ce n’est pas neutre. Le bon coin est aussi un gros distributeur de produits Ikea (revendus : c’est l’\u00e9conomie circulaire) … Les choses \u00e9voluent. Les hypers n’ont plus les plus gros choix. Amazon France a 107 millions de r\u00e9f\u00e9rences ! Il faut aussi ajouter l’exp\u00e9rience au trio prix\/choix\/service. Avec une croissance faible, tout le monde devient concurrent de tout le monde. Starbucks ach\u00e8te des salons de th\u00e9 par exemple. Enfin, les magasins doivent \u00eatre r\u00e9invent\u00e9s, car les gens \u00e9voluent plus vite que les magasins. Il y a la digitalisatio\u0144l \u00e0 r\u00e9activit\u00e9, lape r\u00e9forma ce prix et tout cela est un cycle\u00a0\u00bb.\u00a0 On le voit, les changements ne sont pas minces dans ce secteur.<\/p>\n

    \"\"David Garbous<\/span> (photo Les Echos<\/a>) est directeur du marketing strat\u00e9gique de Fleury Michon et \u00e0 donn\u00e9 son point de vu d’annonceur : il est arriv\u00e9 chez Fleury Michon en pleine crise de la viande de cheval. Il pense que \u201cles reportages sur la qualit\u00e9 de la nourriture vont se multiplier\u201d car selon lui il y a un \u00e9cart grandissant entre l’imagination des clients et la r\u00e9alit\u00e9 de l’apr\u00e8s guerre qui a construit un syst\u00e8me de production destin\u00e9 \u00e0 nourrir le monde<\/strong>. Il y a eu \u00ab\u00a0une d\u00e9viation par rapport \u00e0 l’objectif de base\u00a0\u00bb a-t-il ajout\u00e9. Chez Lesieur o\u00f9 il travaillait avant, sur les sauces, c’est marqu\u00e9 \u00ab\u00a0aux \u0153ufs frais\u00a0\u00bb mais la r\u00e9alit\u00e9 est tr\u00e8s diff\u00e9rente de la vision marketing d’une poule qui gambade dans la nature. \u00ab\u00a0Le marketing a d\u00e9vi\u00e9 de la r\u00e9alit\u00e9 et il faut maintenant rattraper les diff\u00e9rences de perception par les\u00a0 consommateurs<\/strong>\u00ab\u00a0. Les consommateurs sont en attente sur des actions plus transparentes. Et il faut que l’on consid\u00e8re que cet \u00e9cart l\u00e0 devra \u00eatre r\u00e9duit consid\u00e9rablement et c’est une opportunit\u00e9 fantastique pour le marketing pour arr\u00eater de raconter de belles histoires, mais de vraies histoires. C’est comme \u00e7a qu’on cr\u00e9e les conditions de la croissance selon lui.<\/p>\n

    Quand les clients disent \u00ab\u00a0c’est du marketing\u00a0\u00bb ce n’est pas flatteur<\/strong><\/p>\n

    David Garbous : les consommateurs d\u00e9codent tr\u00e8s vite. Pour reprendre la main et c’est strat\u00e9gique, il faut remettre du sens et remettre en place la transparence et nous avons des outils pour le faire et quand on le fait \u00e7a marche !<\/p>\n

    Xavier Charpentier : quand on parle de marketing on imagine qu’il faut r\u00e9inventer la roue mais il y a des d\u00e9marches de pur bon sens qui doivent \u00eatre men\u00e9es. Il faut \u00eatre ouvert \u00e0 une d\u00e9marche collaborative avec les clients et ceux ci sont m\u00eame pr\u00eats de se. Pr\u00eater au jeu de la Hotline si tant est qu’ils aient une r\u00e9mun\u00e9ration en retour.<\/p>\n

    Emmanuel Mignot : la conjoncture est mauvaise et les clients ont tendance \u00e0 faire des \u00e9conomies sur le service clients car 8000 emplois vont \u00eatre supprim\u00e9s dans ce domaine. Or les marques doivent faire mieux au moment o\u00f9 elles devraient au contraire s’am\u00e9liorer.\u00a0 Les investissements en termes de service client devraient augmenter mais ils manque d’outils de mesure qui en montrent l’efficacit\u00e9.<\/p>\n

    Herv\u00e9 Kabla : les marques respectueuses vont pouvoir b\u00e9n\u00e9ficier de cette am\u00e9lioration de la transparence. Zappos, pixmania, sont des marques respectueuses selon Herv\u00e9 mais il y a eu d\u00e9bat.<\/p>\n

    Alors, le marketing est-il bel et bien mort ou va-t-il r\u00e9ussir \u00e0 se r\u00e9inventer ? A vous de jouer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Le marketing est mort et il doit se r\u00e9inventer. J’ai assist\u00e9 \u00e0 la derni\u00e8re pr\u00e9sentation de la journ\u00e9e des JNM de l’Adetem qui cette ann\u00e9e a eu lieu \u00e0 l’espace Pierre Cardin \u00e0 Paris. Cette conf\u00e9rence faisait suite au lancement du nouvel ouvrage de l’Adetem aux \u00e9ditions Kawa (NDLR: \u00e9galement mon \u00e9diteur) sous la direction …<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":61039,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-11409","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-innovation-fr"],"yoast_head":"\nle marketing est mort et il doit se r\u00e9inventer ! avec Adetem<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Le marketing est mort et il doit se r\u00e9inventer. 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