{"id":53499,"date":"2020-05-28T18:37:46","date_gmt":"2020-05-28T16:37:46","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?post_type=glossary&p=53499"},"modified":"2023-08-31T11:30:22","modified_gmt":"2023-08-31T09:30:22","slug":"biais-de-questionnement","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/glossaire\/biais-de-questionnement\/","title":{"rendered":"Biais de questionnement"},"content":{"rendered":"

Voyons en d\u00e9tail les biais de questionnement dans le domaine des \u00e9tudes de march\u00e9<\/a>. Alors qu\u2019en B2C les \u00e9tudes sont simples quand on s\u2019adresse \u00e0 des personnes sur des sujets connus, les \u00e9tudes en B2B sont plus complexes. La vraie difficult\u00e9 est de mesurer des perceptions sur des termes pas forc\u00e9ment toujours bien compris. Les effets de halo sont \u00e9lev\u00e9s.<\/span><\/em><\/p>\n

Des biais de questionnement dans les \u00e9tudes de march\u00e9<\/h1>\n
\"Etudes
Etudes de march\u00e9 B2B : les biais de questionnement<\/figcaption><\/figure>\n

Depuis que les questionnaires en ligne (ou CAWI pour Computer Aided Web Interviewing) permettent de d\u00e9mocratiser l\u2019acc\u00e8s aux \u00e9tudes marketing, tout le monde ou presque peut se lancer sur le terrain et concevoir son propre questionnaire. <\/p>\n

Lorsque l\u2019on b\u00e2tit un questionnaire, il faut cependant \u00e9viter un certain nombre d\u2019erreurs appel\u00e9es \u201cbiais de questionnements\u201d qui n\u2019ont pas attendu Internet pour exister.<\/p>\n

Principaux biais de questionnement<\/h2>\n

Un des principaux<\/strong> biais de questionnement, si ce n\u2019est le principal, est de poser les questions de profil (\u00e2ge, sexe, localisation\u2026) en d\u00e9but de questionnaire alors que leur place est \u00e0 la fin. Ces questions peuvent en effet dissuader les personnes interrog\u00e9es de r\u00e9pondre (questions trop intrusives en d\u00e9but de questionnaire). Le deuxi\u00e8me<\/strong> biais est d\u2019administrer un questionnaire sans l\u2019avoir au pr\u00e9alable soumis \u00e0 un pr\u00e9-test (groupe r\u00e9duit de r\u00e9pondants).<\/p>\n

Une fois ces deux premiers biais \u00e9vit\u00e9s, il faut \u00e9viter<\/strong> les questions \u00e0 double-d\u00e9tente, c\u2019est-\u00e0-dire les questions dans lesquelles deux questions sont pos\u00e9es. Par exemple : \u201cPensez-vous que la Martinique soit une destination agr\u00e9able et bon march\u00e9 ?\u201d Une personne peut penser que la Martinique est une destination agr\u00e9able mais pas bon march\u00e9, ou inversement…<\/p>\n

Autre biais<\/strong> : les questions incluant la r\u00e9ponse, ou du moins l\u2019avis de celui qui a \u00e9crit la question (ou de quelqu\u2019un d\u2019autre) : \u201cAch\u00e8teriez-vous ce r\u00e9frig\u00e9rateur malgr\u00e9 ses d\u00e9fauts de conception ?\u201d Difficile de r\u00e9pondre en toute objectivit\u00e9…<\/p>\n

Il faut aussi faire attention aux effets de halo<\/strong> : \u201cPensez-vous, comme le Pr\u00e9sident de la R\u00e9publique, que les imp\u00f4ts sont trop \u00e9lev\u00e9s ?\u201d. Le fait de faire r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 une personne connue nuit \u00e0 la neutralit\u00e9 de la question.<\/p>\n

L\u2019utilisation de jargon<\/strong> doit \u00e9galement \u00e9veiller l\u2019attention du concepteur du questionnaire : \u201cUtiliseriez-vous ce SGBD dans votre vie professionnelle ?\u201d. Les termes trop g\u00e9n\u00e9riques doivent \u00e9galement \u00eatre bannis. Par exemple : \u201cAuriez-vous recours \u00e0 la d\u00e9mat\u00e9rialisation pour traiter cette t\u00e2che ?\u201d. Il faut ici pr\u00e9ciser ce que l\u2019on entend par d\u00e9mat\u00e9rialisation : un logiciel, une proc\u00e9dure pr\u00e9cise…<\/p>\n

Quand on utilise une liste de r\u00e9ponses, cette liste doit \u00eatre aussi exhaustive<\/strong> que possible ou comporter un choix \u201cAutre : merci de pr\u00e9ciser\u201d ou un choix \u201cNe sait pas\u201d. Exemple :<\/p>\n

Quel est votre dessert favori ?<\/em><\/p>\n