Une enquête sur la perception du service client vient enfin mettre des chiffres sur les impressions que David Bowles avait…
Le centre d’appel est réinventé par l’intelligence artificielle. C’est ce que démontre une étude menée par Odigo. Raffaele Ferrara, responsable…
L’humain est de retour dans l’expérience client et au-delà de l’humain, « la valeur de l’expérience vécue ». L’étude Adobe que nous avons…
Il est temps d’en finir avec les stéréotypes sur l’expérience client. En amont de la conférence Adobe Experience qui aura…
L'unification des données en B2B est un sujet certes un peu aride, mais essentiel aux marketeurs du business to business…
La symétrie des attentions est un concept important, non seulement en RH mais aussi pour la qualité de l'expérience client.…
La solution CRM est devenue un incontournable de la vente en B2B. Ce qui ne veut toujours pas dire qu’elle est…
Désormais, fournir une expérience clients (CX) d'exception est un élément indispensable au commerce d'après crise. Pour cela il vous faudra traquer…
L'insatisfaction client n'est pas seulement un moment désagréable à passer pour une entreprise. Elle est une incroyable chance qui lui est…
Cela faisait longtemps que je voulais faire un billet sur les avis clients et une étude réalisée en 2021 par…
Réussir son expérience client est plus difficile dans la vraie vie que sur le papier. Nous avons maintes fois débattu…
Le chatbot de l'ancien temps, voici venir le chatbot hybride qui favorise la vente conversationnelle. Quand on évoque les chatbots,…