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CRM et Expérience client

Le service client, source d’émois pour les consommateurs

Une enquête sur la perception du service client vient enfin mettre des chiffres sur les impressions que David Bowles avait…

23/12/2022

Le centre d’appel réinventé par l’intelligence artificielle

Le centre d’appel est réinventé par l’intelligence artificielle. C’est ce que démontre une étude menée par Odigo. Raffaele Ferrara, responsable…

21/11/2022

Le retour de l’humain dans l’expérience client

L’humain est de retour dans l’expérience client et au-delà de l’humain, « la valeur de l’expérience vécue ». L’étude Adobe que nous avons…

10/11/2022

Pour en finir définitivement avec les stéréotypes sur l’expérience client

Il est temps d’en finir avec les stéréotypes sur l’expérience client. En amont de la conférence Adobe Experience qui aura…

19/10/2022

Unification des données en B2B : définition, méthodes et bénéfices

L'unification des données en B2B est un sujet certes un peu aride, mais essentiel aux marketeurs du business to business…

01/09/2022

Symétrie des attentions : expérience employé et expérience client

La symétrie des attentions est un concept important, non seulement en RH mais aussi pour la qualité de l'expérience client.…

25/08/2022

Aimez vos commerciaux et ils aimeront votre CRM

La solution CRM est devenue un incontournable de la vente en B2B. Ce qui ne veut toujours pas dire qu’elle est…

21/06/2022

Expérience clients : conseils UX et CX pour optimiser son parcours clients

Désormais, fournir une expérience clients (CX) d'exception est un élément indispensable au commerce d'après crise. Pour cela il vous faudra traquer…

23/05/2022

Insatisfaction client, une occasion unique d’améliorer ses services

L'insatisfaction client n'est pas seulement un moment désagréable à passer pour une entreprise. Elle est une incroyable chance qui lui est…

13/05/2022

La lame de fond des avis clients dans tous les secteurs

Cela faisait longtemps que je voulais faire un billet sur les avis clients et une étude réalisée en 2021 par…

31/01/2022

4 secrets pour réussir son expérience client

Réussir son expérience client est plus difficile dans la vraie vie que sur le papier. Nous avons maintes fois débattu…

09/11/2021

Quand le chatbot devient moteur de la vente conversationnelle

Le chatbot de l'ancien temps, voici venir le chatbot hybride qui favorise la vente conversationnelle. Quand on évoque les chatbots,…

14/10/2021