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Gérer sa présence locale est incontournable non seulement pour les commerçants, mais toutes les entreprises. Sébastien Briot, directeur marketing et produit pour Digitaleo, société éditrice d’un logiciel qui réunit l’ensemble des modules indispensables à la gestion d’une présence locale, nous explique pourquoi dans cette interview.
Gérer sa présence locale est incontournable pour les entreprises et les commerçants
La présence locale pour tout type d’entreprise
SB la présence locale est importante pour tous les types d’entreprises qui veulent développer leur visibilité, leur notoriété locale. Beaucoup de solutions faciles à activer sont à disposition des professionnels. Elles permettent d’être visibles a minima, même si on n’est pas expert du marketing. Il est pour moi indispensable de commencer à travailler son business et être plus visible.
Pour une grande entreprise également ?
SB Sébastien Oui, tout à fait ! Cela ne sert pas seulement à développer le trafic sur son site ou sur son point de vente. Cela va permettre aussi de travailler sa notoriété, ses avis clients… Et cela offre une vitrine accessible 7/7 et 24 h/24.
D’autant plus que Google va favoriser les fiches Google My Business et leur donner beaucoup de visibilité dans le moteur de recherche. C’est donc ce que va voir l’internaute en priorité. 
Visionary Marketing a fait sa part de travail : la nouvelle page Google My Business de notre studio photo à Paris
Que doit faire un petit artisan pour sa présence locale ?
SB Quand on crée une activité, comme je l’ai fait moi-même il y a quelque temps, on va chercher à activer des leviers faciles à mettre en place. À mon avis, il en reste deux qui sont indispensables pour tous les créateurs d’entreprise.
- En priorité la fiche Google My Business ;
- Et une page sur Facebook, une page locale.
Google reste incontournable pour la majeure partie des utilisateurs, même si des alternatives existent. En France, Google conserve une part de marchéLa part de marché (PDM) peut être définie comme un pourcentage exprimant la place qu’occupe un producteur ou une marque donnée sur son marché supérieure à 90 %.
Or il est facile d’animer sa page Google My Business. Il n’est pas besoin d’être un expert en marketing pour le faire.
Solocal est-il encore une alternative ?
SB On ne dispose pas de beaucoup de chiffres sur Solocal (PagesJaunes)*. Le Google local pack est quant à lui fort bien fait.
Le « Google Map Pack » (ou Google Local Map Pack) est une section importante des résultats de recherche locale de Google qui présente les listes locales les mieux classées pour votre lieu de résidence ou le lieu de recherche
SearchEngineJournal.com
La force de Google, depuis des années, consiste à proposer une expérience personnalisée et fiable. Notre expérience avec les clients qui sont sur Solocal nous apprend que leur annuaire n’est pas toujours mis à jour correctement, qu’il y a des sociétés qui ont évolué, mais que leur fiche n’est pas à jour, etc.
Si Google a tout mangé, pourquoi être présent ailleurs ?
SB La réponse est simple. C’est une règle classique du marketing digital. S’il faut bien entendu être présent sur la plateforme la plus importante, Google, il faut néanmoins être présent ailleurs.
C’est toute la difficulté à laquelle font face les équipes marketing et les entrepreneurs. C’est d’arriver à trouver du temps, des ressources, de l’argent pour être présent un maximum sur l’ensemble des leviers.
Il faut bien entendu éviter d’activer les leviers qui ne sont pas rentables. Il faut tout mesurer.
Digitaleo accompagne de gros réseaux de vente de 20 points de vente à 5 000 ou plus. Nous constatons qu’il y a un vrai enjeu d’accompagnement pour ces clients, en matière de gestion de la présence locale.
Or souvent, les équipes marketing, même structurées, sont confrontées à des plateformes différentes, qui réclament des expertises particulières. C’est là que nous entrons en jeu, grâce à une plateforme unique qui permettra de partager cette expertise et permettre au distributeur d’aller au-delà de Google My Business.
Faut-il encore maintenir un store locator sur son site web ?
SB C’est pour moi un sujet majeur. Si ceci a l’air simple en apparence, ce n’est pas si facile que ça à activer pour différentes raisons.
- La première, c’est la nécessaire et parfaite maîtrise des rouages du store locator. Un store locator ce n’est pas juste avoir une carte avec des points de vente, c’est aussi gérer les attentes de Google du point de vue du SEO.
- Deuxièmement, la maîtrise technique. On aura besoin d’un « dev » a minima, ou d’installer des plug-ins sur ton sur son CMS et de faire dialoguer les différents outils.
- Et troisièmement, un enjeu de web marketing important. Derrière un store locator, il faut capter les contacts entrants. L’utilisateur va cliquer sur un point de vente à proximité. Dans la foulée, le webmarketeur va essayer de récupérer ce contact en lui proposant une landing page ultra personnalisée avec possibilité de prendre un rendez-vous ou de le bloquer directement dans un agenda. D’un point de vue business et marketing, c’est véritablement incontournable.
La majorité des réseaux activent bien évidemment leur store locator. Parce qu’en termes même d’expérience clientLe marketing expérientiel consiste à faire vivre au prospect ou au client une expérience mémorable lors de chaque point de contact avec une marque, c’est vraiment un outil très puissant.
Il faut donc savoir tout faire ?
SB Absolument ! Soit vous avez une équipe structurée en interne pour le faire, soit il faut aller chercher de l’accompagnement. Il faut personnaliser ses pages, maîtriser ses coûts.
Comment faire si on est petit et peu doué en informatique ?
SB Évidemment, quand on commence à développer sa visibilité, il faut fournir des informations sur différentes plateformes et cela devient rapidement chronophage.
Et il n’y a pas que les horaires. Il y a aussi les images, les logos, la charteL’éthique du marketing couvre un champ très vaste de thématiques. Il faut tout d’abord voir l’éthique du marketing comme une sous-branche de l’éthique des affaires. graphique. Et les points de vente veulent pouvoir maîtriser l’ensemble de ces informations.
C’est pour cela qu’il existe des outils pour modifier à un endroit ces informations et les répercuter de manière automatique sur l’ensemble des annuaires et de ses points de vente.
Un de nos clients a 1 500 points de vente. Pendant la crise du Covid, nous avons dû gérer des changements d’horaires toutes les semaines. Avec un outil de gestion de la présence locale, on a pu le faire en cinq minutes. Et cela envoyait automatiquement toutes les modifications au travers de l’API Google.
TPE et PME, bons élèves de la présence locale ?
SB On ne va pas se mentir. Les TPE et les PME, même si elles ont mis le turbo depuis le Covid, ont beaucoup de retard. Alors pourquoi sont-elles en retard ? D’abord du fait d’un manque d’expertise marketing. C’est un sujet à part entière et on voit bien que ça peut être complexe parfois. Même s’il existe des outils qui permettent de gagner du temps.
Les choses s’améliorent cependant pour trois raisons :
- L’État a quand même mis les moyens sur les TPE et PME. Ainsi plusieurs centaines de millions d’euros depuis 2020 ont été consacrés à la transformation numérique des petites entreprises. Dans le domaine de la restauration, il y a eu une grosse demande. Nous avons été contactés par beaucoup de points de vente qui voulaient développer leur site webLe site web B2B est la vitrine digitale de votre entreprise. C'est le moyen le plus simple et efficace de présenter les produits et services de votre entreprise à vos futurs clients. et commencer à mettre en place des solutions. On n’avait jamais vu cela avant.
- Le deuxième point important, c’est que les professionnels comme nous avons mieux cerné les besoins. Nous sommes allés à la rencontre des points de vente, nous les avons interrogés sur leurs problématiques. Et nous avons développé des solutions qui répondent à leur quotidien.
- Google l’a compris aussi depuis 2012, qui a commencé aussi à démocratiser le marketing numériqueDéfinition marketing digital, un terme utilisé en permanence et pourtant bien mal compris car mal défini. Ils ont commencé en créant le premier atelier Google avec de la formation gratuite auprès des TPE à Rennes. Ils ont formé quelques centaines de milliers de personnes.
*NDLR Nous confirmons ne pas avoir trouvé de chiffres précis ni fiables sur ce sujet, nos recherches se poursuivent.
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Yann Gourvennec a créé visionarymarketing.com en 1996. Il est conférencier et auteur de 6 livres. En 2014, il est passé d'intrapreneur à entrepreneur en créant son agence de marketing numérique.
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