DXP (Digital Experience platform) : la catégorie émergente du numérique

L’acronyme en vogue depuis quelques années en matière de conception Web est DXP : pour Digital Expérience Platform.  Gartner introduit ce concept dans son rapport « définir la DXP » qui date de l’an dernier. Visionary Marketing animera en ligne l’événement Ibexa Engage le 26 mai 2019. Un événement qui vous permettra d’apprendre des meilleures pratiques internationales et notamment des expériences d’Essilor et de la Fédération française de Golf. Voir le programme et les inscriptions, en fin de ce billet.

Entrez dans le futur de l’Internet avec la DXP et l’événement Ibex Engage (en ligne)

La DXP n’est pas qu’un nouvel acronyme. Elle reflète un changement profond des organisations, des clients, des modes d’achat et de consommation, et elle est la réponse, en termes de plateformes digitales, à ces différents défis posés par ces bouleversements, encore accentués par la crise du Coronavirus).

L’expérience numérique est au cœur de nombreux programmes de transformation digitale. Les plates-formes d’expérience numérique sont une technologie clé dans la mise en place de cette expérience – Gartner

La DXP : catégorie émergente du digitalLa DXP est une catégorie émergente du marchéLa notion même de marché B2B ou B2C est au cœur de la démarche marketing. Un marché est la rencontre d'une offre et d'une demande des plateformes Internet qui traduit beaucoup plus qu’un changement de vocabulaire. C’est un véritable chamboulement de la façon dont les sites WebLe site web B2B est la vitrine digitale de votre entreprise. C'est le moyen le plus simple et efficace de présenter les produits et services de votre entreprise à vos futurs clients. sont conçus.

Leur but, toujours selon Gartner, est d’aider l’entreprise à « […] perfectionn[er] la façon dont les clients et les employés interagissent avec leurs entreprises dans un but d’amélioration de la satisfaction et de fidélisation des clients, ainsi que la recommandation des marques par les clients [NDT : Customer Advocacy].

La DXP est imposée par les changement de modes d’achats et de consommation

En B2BEn réalisant ce glossaire Visionary Marketing s'est heurtée de front à un problème de taille : faut-il écrire BtoB ou B2B ? comme en B2C, les DXP s’imposent du fait des changements de comportement des acheteursComportement de l’acheteur en B2B : Internet et réseaux sociaux ont bouleversé le comportement de l’acheteur en B2B qui se rapproche du B2C (cf. notre vidéo) et des consommateurs, et de la nécessité de l’organisation de s’adapter à de nouveaux modes de vente et de marketing. Ces changements seront encore accélérés à l’avenir par la crise qui, on l’espère, est sur le point de finir.

Gartner recommande doncaux entreprises, dans son rapport, de s’équiper d’une « […]   plate-forme technologique DXP en central, afin d’optimiser les multiples portails, la gestion des contenus Web, de façon à mieux gérer et personnaliser ses services, qui coordonne une expérience clientLe marketing expérientiel consiste à faire vivre au prospect ou au client une expérience mémorable lors de chaque point de contact avec une marque digitale omnicanale »

Oubliez les sites Web, devenez bâtisseurs d’expériences clients

La DXP vient bouleverser le paysage, connu depuis le début des années 2000, des  solutions de WCM (Web Content Management) et de CMS (Content Management System),  qui permettaient aux entreprises qui souhaitaient publier du contenu en ligne et gérer plusieurs sites, souvent multilingues, avec un grand nombre de pages de contenus.

Le Web 2.0 d’abord, puis la multiplication des canaux mobiles (puis vocaux) a fait éclater ce besoin : construire des sites Web ne suffit plus. Qui plus est, dans de nombreuses organisations de grande taille, la coordination des divers services autour de normes communes propres à améliorer l’expérience client — tout en préservant une certaine autonomie et créativité — fait encore beaucoup défaut.

La DXP permet d’aplanir des erreurs de gestions génératrices de mécontentements  clients et de mauvaises expériences.

Rendez-vous le 26 Mai pour découvrir Ibexa Engage en ligne

Le 26 mai 2020 a eu lieu la conférence Ibex Engage en ligne. 5 Temps forts dans cette conférence : vous pourrez établir votre programme à la carte parmi ces différentes présentations. Pour cela il suffit de s’inscrire en cliquant sur chacun des liens d’inscription Zoom pertinents, ou de s’inscrire pour la totalité de l’événement ici.

1. 9h30-10h00 : Construire des expériences mémorables, plus vite, collaborativement par Bertrand Maugain, Zamir Abdul, Ibexa.
2. 10h00-10h30 : Présentation de la DXP par Zamir Abdul, Bertrand Dunogier, Ibexa
3. 10:30-11h00 : DX Success Story I Comment Essilor a pu déployer efficacement un écosystème digital complexe et multi-pays présenté par Nicolas Perez, Directeur de Projet Kaliop & Adam Healey, Responsable Senior du Marketing DigitalDéfinition marketing digital, un terme utilisé en permanence et pourtant bien mal compris car mal défini, Essilor
4. 11h00-11h30 : DX Success Story II Comment FF Golf a pu déployer un site à fort volume de trafic et de contenu présenté par Michael Akrich, Directeur du Département médias, FF Golf  & Simon Jenn, Co-fondateur of Codéin
5. 11h30-12h00 : DX Table Ronde Questions & Réponses sur les DX Success Stories précédentes et l’écosystème Ibexa en général presenté par Yann Gourvennec, Fondateur de Visionary Marketing