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samedi, février 27, 2021
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Année : 2020

Menace de disparition sur les centres de contact suite au Covid-19

Menace de disparition sur les centres de contact suite au Covid-19

Yann Gourvennec 23/12/2020

Les centres de contact pourraient bien à terme être menacés de disparition. Le Covid-19 a changé les expériences digitales des entreprises et des clients à un point tel que la … Lire la suite

Zero-Trust et Digital Workplace : le travail a changé radicalement

Zero-Trust et Digital Workplace : le travail a changé radicalement

Yann Gourvennec 21/12/2020

Zero-Trust et Digital Workplace, ou comment ne plus faire confiance à aucun terminal ni utilisateur pour préserver la sécurité des données. Comment, en effet, protéger la Digital Workplace à l’heure … Lire la suite

Le progrès technologique est-il plus lent ou plus rapide que par le passé ?

Le progrès technologique est-il plus lent ou plus rapide que par le passé ?

Cédric Jeanblanc 17/12/2020

Nous sommes en ce moment dans une période d’effervescence du progrès technologique : le cloud et le Big Data viennent révolutionner nos usages informatiques, le smartphone et la tablette sont omniprésents … Lire la suite

Pour imaginer le futur de la banque dans les 10 ans qui viennent

Pour imaginer le futur de la banque dans les 10 ans qui viennent

Yann Gourvennec 15/12/2020

Le futur de la banque et des services financiers est un sujet que nous avons abordé maintes et maintes fois ici, du côté du front et du back office. Un … Lire la suite

Comment convaincre votre DG de l’impact de l’influence marketing

Comment convaincre votre DG de l’impact de l’influence marketing

Yann Gourvennec 14/12/2020

Convaincre son DG de l’impact de l’influence marketing n’est pas forcément une promenade de santé. Les langages sont différents, les problématiques aussi. Comme souvent dans les domaines de la communication … Lire la suite

3 livres blancs pour parfaire votre vision du futur de l’environnement de travail

3 livres blancs pour parfaire votre vision du futur de l’environnement de travail

Isabelle Lefaucheur 09/12/2020

3 livres blancs, rien que ça, pour regrouper par thème et faire la synthèse d’un an de publication de notre dossier sur le thème « Environnement de travail du futur » traitant … Lire la suite

Rachat d’entreprises IT : est-ce le bon moment ?

Rachat d’entreprises IT : est-ce le bon moment ?

Yann Gourvennec 09/12/2020

Le rachat d’entreprises est un sujet passionnant auquel j’ai pu m’intéresser lorsque j’ai créé Visionary Marketing. A l’époque, je me penchais sur la reprise éventuelle d’une société — au lieu d’en … Lire la suite

TikTok est-il la plateforme d’avenir des médias sociaux ?

TikTok est-il la plateforme d’avenir des médias sociaux ?

Yann Gourvennec 07/12/2020

TikTok est-elle la plateforme d’avenir des médias sociaux ? le réseau social a été lancé en Chine en septembre 2016 sous le nom de Douyin puis l’année suivante, sous le … Lire la suite

14 Conseils pour votre stratégie de contenus en vente complexe

14 Conseils pour votre stratégie de contenus en vente complexe

Yann Gourvennec 02/12/2020

Quelques conseils pour votre stratégie de contenus en vente complexe. Tel est le titre de ma courte présentation du 2 décembre au Social Selling Forum des Hauts de France (quand … Lire la suite

La CDP marque un net progrès dans l’unification des données clients

La CDP marque un net progrès dans l’unification des données clients

Yann Gourvennec 01/12/2020

Les données clients sont le casse-tête du marketing depuis toujours. Mais la CDP pourrait bien marquer un net progrès dans l’unification de ces données pour apporter une amélioration de l’expérience … Lire la suite

L’économie d’expérience commence par un service d’exception

L’économie d’expérience commence par un service d’exception

Yann Gourvennec 26/11/2020

Une bonne expérience client commence toujours par un service d’exception selon Joe Pine. Joe est l’expert mondial du marketing et de l’expérience client. En tant que co-inventeur du terme « économie … Lire la suite

Mesure de l’expérience client : Conseils et erreurs à éviter

Mesure de l’expérience client : Conseils et erreurs à éviter

Yann Gourvennec 25/11/2020

L’expérience client est souvent mise à l’honneur dans nos colonnes, depuis Joe Pine, jusqu’aux constats alarmistes de David Bowles ou de Forrester. Au delà de ce bilan peu réjouissant, et … Lire la suite

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Yann Gourvennec 11/02/2021

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Yann Gourvennec 08/02/2021

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