Année : 2020
Menace de disparition sur les centres de contact suite au Covid-19
CRM et Expérience client
23/12/2020
Menace de disparition sur les centres de contact suite au Covid-19
Les centres de contact pourraient bien à terme être menacés de disparition. Le Covid-19 a changé les expériences digitales des entreprises et des clients à un point tel que la nouvelle norme pour les centres de contact pourrait être tout simplement la disparition des centres de contact. Il y a…
Zero-Trust et Digital Workplace : le travail a changé radicalement
A la une
21/12/2020
Zero-Trust et Digital Workplace : le travail a changé radicalement
Zero-Trust et Digital Workplace, ou comment ne plus faire confiance à aucun terminal ni utilisateur pour préserver la sécurité des données. Comment, en effet, protéger la Digital Workplace à l’heure où le télétravail forcé a renforcé les menaces de cybersécurité ? Le concept de Zero-Trust a justement pour but de…
Le progrès technologique est-il plus lent ou plus rapide que par le passé ?
Transformation digitale
17/12/2020
Le progrès technologique est-il plus lent ou plus rapide que par le passé ?
Nous sommes en ce moment dans une période d’effervescence du progrès technologique : le cloud et le Big Data viennent révolutionner nos usages informatiques, le smartphone et la tablette sont omniprésents et apportent l’Internet en mobilité, l’imprimante 3D va bientôt nous permettre de créer nos propres objets du quotidien, et le travail…
Pour imaginer le futur de la banque dans les 10 ans qui viennent
Transformation digitale
15/12/2020
Pour imaginer le futur de la banque dans les 10 ans qui viennent
Le futur de la banque et des services financiers est un sujet que nous avons abordé maintes et maintes fois ici, du côté du front et du back office. Un sujet dont on pourrait penser qu’il est réglé depuis longtemps, mais il n’en est rien. « Beaucoup a été fait sur…
Comment convaincre votre DG de l’efficacité de l’influence marketing
A la une
14/12/2020
Comment convaincre votre DG de l’efficacité de l’influence marketing
Convaincre son DG de l’efficacité de l’influence marketing n’est pas forcément une promenade de santé. Les langages sont différents, les problématiques aussi. Comme souvent dans les domaines de la communication et du marketing, il est difficile de montrer les impacts réels surtout que ceux-ci sont parfois le résultat de billards…
3 livres blancs pour parfaire votre vision du futur de l’environnement de travail
A la une
09/12/2020
3 livres blancs pour parfaire votre vision du futur de l’environnement de travail
3 livres blancs, rien que ça, pour regrouper par thème et faire la synthèse d’un an de publication de notre dossier sur le thème « Environnement de travail du futur » traitant de l’évolution du monde du travail, et de toutes les facettes de l’innovation et de leur impact sur l’environnement de…
Rachat d’entreprises IT : est-ce le bon moment ?
économie et numérique
09/12/2020
Rachat d’entreprises IT : est-ce le bon moment ?
Le rachat d’entreprises est un sujet passionnant auquel j’ai pu m’intéresser lorsque j’ai créé Visionary Marketing. A l’époque, je me penchais sur la reprise éventuelle d’une société — au lieu d’en créer une moi-même — en pensant benoîtement que cela était plus facile, alors que c’est sans doute l’inverse dans la plupart…
TikTok est-il la plateforme d’avenir des médias sociaux ?
médias / réseaux sociaux
07/12/2020
TikTok est-il la plateforme d’avenir des médias sociaux ?
TikTok est-elle la plateforme d’avenir des médias sociaux ? le réseau social a été lancé en Chine en septembre 2016 sous le nom de Douyin puis l’année suivante, sous le vocable que nous lui connaissons, dans le monde entier, avant d’absorber musical.ly en 2018. Depuis, ses usages se sont développés…
14 Conseils pour votre stratégie de contenus en vente complexe
A la une
02/12/2020
14 Conseils pour votre stratégie de contenus en vente complexe
Quelques conseils pour votre stratégie de contenus en vente complexe. Tel est le titre de ma courte présentation du 2 décembre au Social Selling Forum des Hauts de France (quand j’y habitais on appelait ça le Nord Pas de Calais, mais ça devait être trop dur à prononcer) organisé par…
La CDP marque un net progrès dans l’unification des données clients
CRM et Expérience client
01/12/2020
La CDP marque un net progrès dans l’unification des données clients
Les données clients sont le casse-tête du marketing depuis toujours. Mais la CDP pourrait bien marquer un net progrès dans l’unification de ces données pour apporter une amélioration de l’expérience clients et de l’efficacité de l’offre commerciale selon Antoine Coubray de Custup, auteur d’un nouveau livre blanc sur la CDP…
Le marketing expérientiel commence par un service d’exception
CRM et Expérience client
26/11/2020
Le marketing expérientiel commence par un service d’exception
Le marketing expérientiel et une bonne expérience client commence toujours par un service d’exception selon Joe Pine. Joe est l’expert mondial du marketing et de l’expérience client. En tant que co-inventeur du terme « économie d’expérience » (experience economy), il souligne l’importance de créer des événements mémorables pour les clients. A l’invite de…
Mesure de l’expérience client : Conseils et erreurs à éviter
A la une
25/11/2020
Mesure de l’expérience client : Conseils et erreurs à éviter
L’expérience client est souvent mise à l’honneur dans nos colonnes, depuis Joe Pine, jusqu’aux constats alarmistes de David Bowles ou de Forrester. Au delà de ce bilan peu réjouissant, et si l’on reste persuadé, comme nous le sommes, que ce concept revêt une importance cruciale dans le monde économique d’aujourd’hui, et…