Année : 2017

La semaine dernière, j’ai eu l’opportunité de visiter les bureaux de My expat, la plateforme d’organisation d’investissements immobiliers pour les expatriés. J’ai discuté avec le fondateur Florent Vaudelin, et la directrice technique et des opérations Clémence Desneiges à propos de deux sujets que j’aime particulièrement : l’immobilier et le digital. Florent et…

Profitant des avancées technologiques, le centre de contact a bien évolué. Aujourd’hui, il est équipé des dernières technologies de télécommunications. Nous avons voulu en savoir plus en interviewant Emmanuel Mignot. Il nous fait profiter de sa longue expérience en partageant ses 7 conseils d’amélioration de son centre de contact. 7 points…

S’il y a un rapport que je ne rate jamais, c’est bien celui de l’ IDATE, alias le Digiworld Yearbook, qui décrit le monde du digital dans son ensemble : IT, Telecom, Médias et Internet. Ce rapport donne chaque année les tendances importantes à retenir et cette année ne fait…

Pour ce quatrième et dernier article consacré au livre blanc de Bonial* sur le catalogue digital, nous abordons le sujet crucial du coût au contact. Cette notion est essentielle pour savoir à combien s’élève le prix pour « atteindre » un prospect (nous verrons qu’il y a plusieurs degrés d’engagement), que ce…