Livre blanc médias sociaux : les 4 défis des entreprises avec Hootsuite
Ça y est ! Il est enfin disponible. Le livre blancLe livre blanc (ou whitepaper ou position paper) est un des piliers d’une stratégie de content marketing B2B. Il est la preuve de votre expertise. du baromètre Hootsuite des médias sociaux a été conçu en partenariat avec l’Adetem et Visionary Marketing. L’objectif était de faire un état des lieux sur l’utilisation des médias sociaux dans les entreprises françaises. On connaît la vitesse d’évolution de l’Internet (dont on peut dire que les années d’existence sont, comme pour les canidés, égales à 7 années), mais malgré cela on ne peut s’empêcher de ressentir une impression de vertige en regardant derrière soi, 10 années en arrière : Facebook et Twitter n’existaient pas, on utilisait MySpace…
Les médias sociaux en entreprise 2015
Les choses ont aujourd’hui bien changé et les entreprises doivent saisir cette opportunité de se rapprocher du client et de mieux le comprendre, faire de la veille, ou encore interagir avec des influenceurs, en utilisant les médias sociaux.
D’où la question de savoir si les médias sociaux sont effectivement présents dans les entreprises, dans quel objectifs, et pour répondre à quels enjeux ?
Nous sommes heureux de vous donner les réponses à ces interrogations au travers du livre blanc sur l’utilisation des médias sociaux dans les entreprises françaises.
Enfin, dans cette petite vidéo introductive réalisée avec Hootsuite il y a quelques jours, vous trouverez aussi l’annonce du futur lancement du baromètre 2016 des médias sociaux en entreprise, dans lequel nous innoverons, comme à notre habitude.
Ce livre blanc d’une vingtaine de pages détaille et commente les résultats obtenus d’un sondage réalisé auprès de marketeurs français. Il est agrémenté d’un travail en profondeur réalisé avec des responsables des médias sociaux en entreprise, interviewés au cours d’un focus group. Nous avions vu précédemment ces résultats dans une infographie publiée en juillet. Cette étude est à télécharger gratuitement sur le site medias-sociaux.net :
Nous arrivons désormais dans une phase de maturation des médias sociaux dont l’utilisation se généralise. Cette utilisation dans l’entreprise se fait notamment pour communiquer avec des influenceurs, renforcer la relation client et faire de la veille. On observe également 4 grands défis à relever ces prochaines années ; ces défis, nous les connaissions depuis longtemps, mais ce baromètre vient confirmer nos intuitions. Voici ces défis :
Livre blanc des médias sociaux 2015 : les 4 défis des entreprises
Défi n°1 : Le ROI
Comme dans tout investissement réalisé par une entreprise, on attend des réseaux sociaux un ROILe ROI en marketing B2B. Le problème est que la réponse n’est pas toujours évidente. Si 74% des interrogés estiment que les médias sociaux sont bénéfiques financièrement à l’entreprise, à peine un tiers se sont prononcés sur leur perception du ROI de leurs actions, soulignant un malaise à ce sujet. Concernant les mesures, on retient le critiquable, mais néanmoins irremplaçable taux d’engagement. Pour se substituer à ce taux, on peut se référer par exemple au taux de satisfaction clientLe questionnaire quantitatif (ou enquête) est une méthode d’étude de marché qui fait partie des plus utilisées. : cela dépend finalement des objectifs que l’entreprise se donne en se servant des médias sociaux.
Défi n°2 : L’approche stratégique
Ce baromètre a également mis en lumière une absence d’approche stratégique globale des médias sociaux au sein de l’entreprise. Les entreprises manquent notamment de coordination entre les différentes directions. Or, il est nécessaire que l’entreprise parle d’une seule voix, qu’importe le nombre de personnes intervenant dans ses médias sociaux. D’où l’importance de fixer une charteL’éthique du marketing couvre un champ très vaste de thématiques. Il faut tout d’abord voir l’éthique du marketing comme une sous-branche de l’éthique des affaires. qui doit être lue et sue par tous.
Défi n°3 : L’exploitation des données
Le problème des médias sociaux est que l’on ne sait pas comment traiter les données issues des médias sociaux. Celles-ci sont nombreuses, hétérogènes et difficiles à comparer. Ainsi, seulement 51% des personnes interrogées affirment exploiter les données recueillies pour les transformer en plans d’actions.
Défi n°4 : Le facteur humain
Nous parlions précédemment de charte. Cette charte n’est que très peu présente dans les entreprises, ce qui souligne un problème de formation du personnel et des collaborateurs aux médias sociaux. Paradoxalement, les entreprises sont généralement très attachées à leur image et à son contrôle. Il faudra donc trouver des solutions pour former le personnel et investir en temps et en argent pour intégrer les médias sociaux aux différentes fonctions de l’entreprise (communication, RH, marketing…).
Cliquer pour accéder à wp-barometre2015-teaser-151009051135-lva1-app6891.pdf
- Développer son intelligence émotionnelle pour mieux vendre - 02/10/2023
- Français, REdevenez ingénieux ! - 28/09/2023
- Dématérialisation des titres papier - 25/09/2023