Expérience Client 2015 : 100 euros de réduction offerts (code : experience2015visionary)
Le 23 juin à la Maison Champs-Élysées aura lieu une conférence sur l’expérience client. Nous vous recommandons chaudement cette conférence, et nous vous offrons, en partenariat avec l’organisateur CCM Benchmark, une réduction de 100 euros sur l’inscription d’une valeur 890 euros HT, soit un prix de 790 euros HT. Pour cela, il vous suffit d’entrer le code de réduction suivant : experience2015visionary, au moment de l’inscription. Si cette conférence vous intéresse, cliquez sur le bouton d’inscription ci-dessous ou sur ce lien : >je m’inscris.
Vous pourrez nous retrouver durant cette journée à l’occasion de la table ronde intitulée « expérience client et digital in-store », à 10h45. Pour en savoir davantage, nous vous invitons à lire l’éditorial de la conférence écrit par Fabrice Deblock, directeur de conférences CCM Benchmark, et le programme ci-dessous.
Editorial de Fabrice Deblock
La qualité de la relation qu’une entreprise entretient avec ses clients doit être égale à celle qu’elle crée avec ses collaborateurs. Au coeur de cette transformation en profondeur, les DRH doivent donc appliquer les techniques de marketing client à leur stratégie de marketing employeur et aligner leurs processus sur cet enjeu crucial. sont-ils armés pour cela ? En quoi les KPI mis en avant par une démarche UX (expérience utilisateur) contribuent-ils à la réussite d’une stratégie expérience client (CX) ? Comment les critères liés à l’utilisabilité participent-ils à la compréhension du client et la création d’une expérience unique et personnalisée ?
Pour répondre à ces questions, CCM Benchmark réunit de grands acteurs du secteur et des experts lors de cette édition de la conférence « Experience client 2015 ». Ils partageront leur vision, leurs conseils et leurs retours d’expérience en matière de stratégies « expérience client ». Très opérationnelle, cette conférence vous fournira les clés pour comprendre les enjeux actuels auxquels sont confrontées les directions générales et les directions marketing / clients.
Programme de la conférence :
9H00 – EXPÉRIENCE CLIENT ET TRANSFORMATION DIGITALE : LE TEMPS DES RUPTURES
Parcours client omnicanal, personnalisation, objets connectés, temps réel, big data… Au coeur des nouvelles stratégies de développement des entreprises, l’expérience client se décline selon plusieurs axes. Comment et à quel rythme les grandes entreprises pilotent-elles cette métamorphose ? Quels moyens mobilisent-elles ? Quels sont les impacts sur les business models ?
Avec :
Xavier Quérat-Hément, Directeur Qualité, Groupe La Poste
Jauffrey Golinski, Directeur commercial France, Maxymiser
Pascal Lannoo, Directeur Customer ExperienceLe marketing expérientiel consiste à faire vivre au prospect ou au client une expérience mémorable lors de chaque point de contact avec une marque Digitale, Voyages-sncf.com
Table ronde animée par Fabrice Deblock, Directeur de conférences, CCM Benchmark
9H45 – ALIGNER EXPÉRIENCE DE MARQUE ET EXPÉRIENCE CLIENT
« L’expérience, c’est la marque ». Comment adopter une approche centrée sur le client faisant tomber les barrières entre les points de contact publicitaires et les points de contact liés à l’utilisation des produits et services ? Comment faire converger ces points de contact vers un même flux d’expériences ?
Avec :
Sophie Heller, Head of Retail Banking, ING Direct
Francis Barbier-Martins, Directeur de la Relation Clients, UGC
Table ronde animée par Laurence Evrard, Fondatrice, Stratello
10H15 – PAUSE
10H45 – EXPÉRIENCE CLIENT ET DIGITAL IN-STORE
Comment faire vivre en magasin une expérience inédite à ses clients tout en créant un point de contact privilégié avec la marque et en collectant des données qualifiées ? Mapping, paiement, information… En quoi les outils mobiles permettent-ils de faciliter le parcours du client in-store ?
Avec :
Vincent Druguet, Directeur général adjoint en charge du marketing & de l’innovationL'innovation va de la compréhension (intuitive ou non) du comportement de l’acheteur à la capacité d’adaptation à l'environnement, DigitasLBi
Delphine Beer-Gabel, Directrice Brand Development Europe, Klépierre
Thierry Plantegenest, Directeur Clients, Renault
Isabelle Chapis, Directrice Associée, Solucom
Table ronde animée par Yann Gourvennec, CEO & founder, Visionary Marketing
11H45 – EXPÉRIENCE CLIENT ET MAGASINS CONNECTÉS
Pour améliorer l’expérience shopping et le service rendu aux clients, les enseignes de distribution développent des « magasins connectés ». De l’évolution du concept des magasins à la prolongation de la relation client en dehors de l’hypermarché, assets physiques et digitaux se combinent.
Avec :
Clément Marty, Directeur de la Stratégie, Groupe Carrefour
Vincent Luciani, Co-fondateur et CEO, Augusta Consulting
Table ronde animée par Fabrice Deblock, Directeur de conférences, CCM Benchmark
12H30 – DÉJEUNER
14H00 – OBJETS CONNECTÉS ET WEARABLES : NOUVELLES INTERACTIONS, NOUVELLES OPPORTUNITÉS
Comment les objets connectés et les wearables transforment-ils le quotidien des Français ? Quelle est leur valeur d’usage réelle ? Enrichissent-ils l’expérience des consommateurs ? Permettent-ils aux marques de mieux comprendre leurs clients et d’anticiper leurs comportements ?
Avec :
Philippe Bailly, Président, Carrefour de l’Internet des Objets
Jean-Luc Errant, Président, Cityzen Sciences
Catherine Jolivet, Marketing Product Manager, Netatmo
Table ronde animée par Florence Debret, Consultante indépendante
15H00 – LA PRÉFÉRENCE, PARTICULE ÉLÉMENTAIRE DE LA STRATÉGIE CLIENTS
Comment construire une relation affective grâce au concept de « capital préférence » ? Au-delà des canaux, comment doper l’engagement du client grâce au contenu, à l’attitude, au comportement ? Quelle méthodologie pratique adopter pour améliorer son scoring ?
Par Emmanuel Mignot, Président, Groupe Teletech
15H15 – PAUSE
15H45 – L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR (UX) COMME LEVIER DE L’EXPÉRIENCE CLIENT (CX)
En quoi les KPI mis en avant par une démarche UX (expérience utilisateur) contribuent-ils à la réussite d’une stratégie expérience client (CX) ? Comment les critères liés à l’utilisabilité participent-ils à la compréhension du client et la création d’une expérience unique et personnalisée ?
Avec :
Juliette Bron, International Customer Experience & Digital Manager, Generali
Jean-François Marti, Président, Nealite
Table ronde animée par Frédéric Falletta, Consultant Ergonome – UX, Novidae
16H45 – EXPÉRIENCE CLIENT, EXPÉRIENCE COLLABORATEUR
La qualité de la relation qu’une entreprise entretient avec ses clients doit être égale à celle qu’elle crée avec ses collaborateurs. Au coeur de cette transformation en profondeur, les DRH doivent donc appliquer les techniques de marketing client à leur stratégie de marketing employeur et aligner leurs processus sur cet enjeu crucial.
Avec :
Arnaud Gien-Pawlicki, Responsable Recrutement et Marque Employeur, APEC / The Smartworking Company
Vincent Berthelot, Responsable du pôle veille stratégique, Observatoire des RSE
Table ronde animée par Cyril Bladier, Digital Strategist, Business-On-Line
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Yann Gourvennec a créé visionarymarketing.com en 1996. Il est conférencier et auteur de 6 livres. En 2014, il est passé d'intrapreneur à entrepreneur en créant son agence de marketing numérique.
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