Le modèle économique « Customer to Customer » gagne du terrain

Le modèle customer-to-customer gagne du terrain. L’un des faits marquants de l’économie numériqueDéfinition marketing digital, un terme utilisé en permanence et pourtant bien mal compris car mal défini est le rôle croissant joué par le consommateur à tous les niveaux de la chaîne de valeur.

Le modèle économique « Customer to Customer » gagne du terrain

Aujourd’hui, Les nouvelles Technologies de l’Information et des Communications (T.I.C) ont mis le consommateur au centre de tout le process marketing et lui ont donné les moyens de s’approprier bien d’autres prérogatives stratégiques:

• le pouvoir d’agir sur les prix (par les mécanismes d’enchères ou d’achats groupés par exemple)
• la possibilité de modifier et de personnaliser les produits et services qui l’intéressent (voir tous les développements sur le e.tourisme, par exemple, et mon post sur le marketing du « sur mesure » )
• le pouvoir de donner son avis et d’influencer d’autres clients en partageant avec eux son expérience d’achat.

Et maintenant, ce sont les règles mêmes de l’échange qui évoluent ! On connaissait jusqu’à présent 2 modèles majeurs d’échanges économiques:

• le modèle B to C (Professionnel à Consommateur)
• le modèle B to B (Professionnel à Professionnel).

Voici que l’avènement des nouvelles technologies vient remettre en cause toute cette mécanique bien huilée pour orienter l’économie vers 2 nouvelles formes de production et d’échanges:

• le modèle C to C (de Consommateur à Consommateur)
• le modèle C to B (du Consommateur vers l’Entreprise).

Désormais, les consommateurs se retrouvent « à la source« . Ils se vendent et s’échangent directement leurs produits et services quant ils ne vont pas jusqu’à proposer leur contribution aux entreprises.

Pour en savoir plus et explorer de nombreux exemples de C to C lire le consommateur au centre des nouveaux modèles économiques.

C’est le monde à l’envers !

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Odile Biger

Marketing consultant chez Cust'up

Odile is the founder of Dilecom, marketing consultant, CRM for Custup Dilecom and PhonetoB, Designer and facilitator of marketing / CRM training courses, Specialist in the Media sector

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