|
Figure
49 : l’outil de dépouillement et d’analyse utilisé
(Wisco Survey Power)
Les résultats de l’enquête quantitative
Les résultats furent très riches, mais aussi
très révélateurs des difficultés d’appréciation liées au domaine
et que nous avons détaillées tout au long de ce travail sur le
Marketing des NTIC. 48 professions (regroupées en 14 secteurs
d’activité) furent ainsi disséquées. Ce questionnaire est un bon
exemple concret de notre méthode de travail. Bien que frappant
par sa brièveté, il permet par le biais des analyses en tris à
plat et en tris croisés de produire des analyses extrêmement riches.
La tendance hélas très répandue qui consiste à noyer le client
– et le poisson – avec un questionnaire très long est quasi systématiquement
un aveu de faiblesse du questionnaire : objectifs mal définis
qui poussent à tout vérifier (très mal) plutôt que d’assurer une
qualité optimale sur quelques questions bien ciblées ; questions
redondantes, mal libellées, posées plusieurs fois comme pour tester
l’intelligence du répondant et transformant ainsi un exercice
de sondage en test psychologique ; questions biaisées et
empreintes de sous-entendus etc. Autant de biais de questionnement
que nous avons décrits dans de précédents travaux. L’analyse de
ce questionnaire fut donc riche et elle permit de mieux comprendre
notre environnement économique d’une part (le potentiel) et la
réalité des usages, ainsi que les attentes des clients potentiels.
En voici une brève synthèse.
Profil
·
50% des PME étaient regroupées au sein des secteurs
Biens et services, BTP et Santé et services sociaux.
·
Répartition des différents secteurs sensiblement
identique, si l’on omet les hôtels/ restaurants/cafés qui ne comptent
pas parmi eux d’entreprises unipersonnelles.
Usage d’Internet
·
70% de connexions sur le lieu de travail.
·
L’Ile-de-France est la région la plus connectée,
notamment sur le lieu de travail.
·
Les secteurs les plus connectés étaient les suivants :
1) Immobilier 2) Juridique 3) Sports, Loisirs, Spectacles.
·
Les secteurs les moins connectés étaient les suivants :
1) Agriculteurs et Eleveurs 2) Petits Commerçants.
·
60% des personnes connectées le sont au moins une
fois par jour. (les données sur les fournisseurs d’accès à Internet
sont obsolètes et ne sont pas reproduites ici).
·
Seuls 30% des PME/TPE disposaient d’un site WEB
à cette époque.
·
Ces sites étaient « essentiellement des « sites
plaquettes ».
·
Un retard net observé pour les sociétés de moins
de 10 employés.
Commerce électronique :
·
20% des personnes interrogées pratiquaient de l’achat
en ligne (ce chiffre a sans doute plus que doublé).
·
L’Ile-de-France semblait être la région la moins
consommatrice sur Internet, ce qui était un paradoxe car cette
région était également la plus connectée.
·
Le marché a priori le plus intéressant semblait
être le créneau des entreprises de 2 à 5 personnes, en nombre
très important, et qui comportait une bonne proportion d’acheteurs
en ligne.
·
Les secteurs les plus utilisateurs du commerce
en ligne : 1) Juridique 2) Assurances 3) Sports, Loisirs,
Spectacles 4) Transports.
Services de communication, enseignements intéressants :
·
Un effet de halo sur certaines réponses a produit
la plus grosse déception sur les résultats de ce questionnaire.
Effet de halo, qui plus est, indétectable au pré-test du questionnaire,
qui amenait certains répondants à se déclarer utilisateurs de
services dans des proportions qui semblaient dépasser largement
la réalité, une fois les données agrégées et exploitées.
·
Malgré un effort de « déjargonisation »
important (ex : envoi d’e-mails en masse, versus multi difusion
d’e-mails ou publipostage etc…). La compréhension des termes techniques
était trop floue et trop inégale pour générer des résultats exploitables.
·
L’intérêt à court terme cependant pour « la
réception de messages fax dans la boîte e-mail » était quant
à lui très net, et considéré comme un besoin à court terme (moins
de six mois.) Nous avons pu vérifier la réalité de cet intérêt
en lançant ce service sur Wanadoo quelques semaines plus tard.
Quelques produits jugés intéressants à court terme :
·
Envoi d’un fax par le Web : déjà 24% de personnes
connectées utilisant à priori ce type de services et 9% prévoyant
à court terme d’y avoir recours.
·
Envoi d’e-mails en nombre par le Web (e-mailing) :
10% d’intérêt à court terme.
·
Chiffre étonnant : 26% disent avoir déjà réalisé
de l’e-mailing (confusion possible avec l’e-mail « classique »
en quantité inférieure à 100 envois).
·
Réception de messages fax dans une boîte e-mail :
près de 8% d’intérêt parmi les personnes connectées mais de nouveau
près de 21% de « déjà utilisé ».
Comparaison suivant la taille ou les secteurs :
·
Intérêts et attentes pour les différents services
très variable suivant le secteur d’activité ou la taille de l’entreprise,
d’où le besoin d’étudier et de segmenter l’offre en fonction du
secteur d’activité.
|
