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Lors de la bulle Internet,
l'un des premiers distributeurs français
avait décidé de lancer un portail
B to C en liaison avec ses différents
magasins en back-office : excellente idée,
bon " business model ", mais le
projet n'a pas été réalisé
car les infrastructures n'étaient pas
prêtes pour prendre en compte cette
opportunité stratégique. Ce
DSI n'avait pas, en effet, préparé
son patrimoine à une telle opportunité.
Avec l'explosion des serveurs qui mitent l'entreprise
au gré des demandes des différents
services, des postes de travail devenus incontrôlables,
des postes d'impression mal gérés
et des licences de logiciels non optimisées,
etc. Les " cost killers " ont un
rôle facile en montrant du doigt le
DSI. Sous la pression de son management, celui-ci
accepte de baisser ses coûts, sans vision,
et souvent au détriment de la qualité
de service !
Il est donc préférable pour
le DSI de répondre oui à toute
demande de baisses des coûts, mais non
à la façon des " cost killer
" qui, pour des raisons de rentabilité
à court terme, veulent des résultats
qui deviendront vite des handicaps pour la
pérennité de l'entreprise. C'est
ainsi que j'ai entendu l'un d'entre eux proposer
de supprimer le support aux utilisateurs pour
réduire les coûts! Répondez
en intégrant la globalité de
vos infrastructures, en simplifiant leur complexité,
en accroissant le service rendu aux utilisateurs
tout en baissant vos coûts ! Présentez
une vision claire et pragmatique. Ce challenge
renforcera votre crédibilité
et mettra de l'ordre dans la maison.
Pour le réussir, connaissez mieux
vos Clients pour mieux les servir et prenez
le problème à sa source en mesurant
de façon non émotionnelle le
véritable usage qu'ils font des systèmes
mis à leur disposition ! Vous pourrez
alors identifier les connexions aux divers
serveurs applicatifs, les configurations exactes
de tous les postes de travail, des différents
serveurs, le trafic induit, les impressions
faites, les licences nécessaires à
la fonction, etc. Un rêve ? Pas vraiment,
jugez plutôt par ce qui suit :
Avec une telle information, il vous sera
possible de normaliser vos postes de travail
pour accroître la qualité du
support et faire baisser ses coûts ;
de connaître le parc de vos licences
pour l'optimiser en fonction de l'usage qui
en est fait ; de suivre l'utilisation des
imprimantes pour diminuer leur consommation
en toners et papier ; d'établir une
cartographie des serveurs pour une mutualisation
qui rend possible une continuité de
service à moindre coût ; une
répartition du trafic des données
pour optimiser le réseau, repenser
son architecture et faire baisser ses coûts,
etc. Vous pourrez faire évoluer vos
infrastructures et remettre de l'ordre dans
ce patrimoine qui n'a pas bien été
géré au cours des dernières
années. Une superbe opportunité
pour contribuer à la performance globale
de votre entreprise et démontrer que
les DSI ne sont pas que des techniciens, mais
aussi des gestionnaires. Tout un programme
!
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Mesurer l'usage du poste de travail est rendu
possible au travers d'une approche simple
qui consiste à déployer sur
chacun d'eux un collaborateur logiciel qui
analyse le patrimoine matériel et applicatif
mis à sa disposition sans perturber
son utilisateur. Après quelques semaines,
ce collaborateur logiciel délivre une
cartographie exacte des infrastructures et
des usages, tant en typologie d'accès
réseaux que des applications sollicitées.
Riche de ces informations, il est alors possible
de revoir l'ensemble des infrastructures.
Vous avez compris !
Proposez donc un tel programme sur une durée
de deux ans, assorti d'une bonne Gouvernance,
vous remettrez l'essentiel de vos infrastructures
à niveau. Vous aurez fait baisser vos
investissements d'au moins 20 %, et vos coûts
d'opération d'au moins 25 % tout en
ayant fait croître la qualité
de service rendu. Tout en ayant réduit
vos dépenses, vous serez également
prêt à innover avec des applications
qui intégreront demain Clients et fournisseurs.
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