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Le plus vraisemblablement du monde, la représentativité de votre
panel d'interviewés sera faussée par la présence excessive de
personnes ayant plus de temps que la moyenne à consacrer à un
questionnaire (des retraités ou des étudiants par exemple). Au
mieux votre panel sera représentatif de la population de vos visiteurs
(biais dû à votre contenu ou votre référencement), pas de l'ensemble
de l'Internet et - pour l'heure - jamais représentatif de la population
française ou autre. Pire encore, il se pourrait bien qu'ils ne
soient venus que pour l'inévitable cadeau que vous leur avez promis,
et que les questions que vous leur posez ne leur offrent en elles-mêmes
que peu d'intérêt. Deuxièmement, il est difficile de vérifier
si les interviewés sont bien ceux qu'ils prétendent être. L'anonymat
est tel sur le Web qu'il faut toujours tenir compte d'une marge
d'erreur et d'une part d'incertitude.
Ce phénomène est encore plus accentué que lors des enquêtes téléphoniques
(CAPI*). Troisièmement, beaucoup de logiciels d'enquêtes sur Internet
(CAWI**) ne vous permettront pas de vérifier qu'un interviewé
a déjà répondu à votre questionnaire. Enfin, d'autres inconvénients
mineurs existent comme la limitation imposée par le format de
lecture à l'écran, qui impose des contraintes sur la longueur
de votre questionnaire supérieures à celles communément admises
dans le cas des enquêtes auto-administrées classiques. Il est
en effet assez fastidieux de lire un texte html qui nécessite
plus de 2 défilements verticaux. Et pourtant, il est difficile
de s'exprimer en si peu de mots et avec si peu de contrôle sur
la mise en page. Il vous faudra donc tester votre logiciel d'enquêtes
contre d'éventuels bogues de transformation du document dans le
format html qui rendraient votre page d'enquête difficile à lire,
ce qui introduirait un biais sur les réponses de vos interviewés.
Enfin, n'oublions pas les aspects de navigation entre vos questions,
c'est là un point fondamental car c'est à la simplicité
et à la clarté des branchements entre vos questions que vous devrez
de pouvoir appliquer ou non des tris croisés sur vos réponses.
En fait, même si vous avez tout prévu sur ce point, vous trouverez
encore des utilisateurs pour se perdre dans les explications de
votre questionnaire et qui répondront à une question non demandée,
faussant ainsi involontairement vos pourcentages. Vous devrez
donc encore une fois vous assurer que votre logiciel d'enquêtage
vous permet d'aller modifier manuellement une ou plusieurs réponses,
fonction notamment utile lorsque le répondant a entré une réponse
dans la case "autre à préciser" qui correspond en fait à un choix
existant (courant pour les professions par exemple).
Votre logiciel devrait également vous permettre un ou plusieurs
tris croisés afin de réaliser des simulations évoluées. Malgré
toutes ces limitations connues des enquêtes sur Internet,
( cf. conférence
de Hawaï [ 5-8/01/1999 ] ) il ne faudrait
pas en conclure hâtivement que celles-ci ne peuvent rien vous
apprendre. Au contraire, je reste persuadé que les enquêtes en
ligne sur Internet sont la meilleure invention du monde des enquêtes,
tant que vous décidez de suivre quelques règles. C'est ce que
nous verrons dans la 2ème partie de cet article.
Notes
:
- *CAPI : Computer Aided Phone Interviewing (logiciels générateurs
de scénarios permettant de concevoir, générer
et administrer des enquêtes par téléphone);
- **CAWI : Computer Aided Web Interviewing
(logiciels permettant de concevoir, générer, si
possible héberger et adminsitrer, puis en fin d'analyser
les enquêtes sur le Web
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