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A quelques années d’intervalle, le marché des études présente
des bouleversements majeurs et identiques à celui du secteur boursier,
dans ses cibles traditionnelles mais aussi dans l’ouverture de
nouveaux marchés. L’enquête quantitative se diffuse en transversal
dans le monde professionnel. Il existe désormais des outils métiers
intuitifs, ergonomiques, proposés à des prix raisonnables (un
budget avoisinant les 450€ par enquête) en mode ASP, Application
Service Provider c’est à dire un fonctionnement totalement hébergé
de type location. L’enquête devient désormais à la portée de
tous : aucun logiciel n’est à installer, et les mises à jour
sont automatiques.
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Ces logiciels
représentent le socle des ingrédients indispensables à un développement
rapide du marché des études sur Internet et permettent de se recentrer
sur les étapes à forte valeur ajoutée. Tout d’abord, la phase amont
de l’enquête (la recherche de la problématique et sa traduction
en question d’études) et l’aval (les recommandations et les prises
de décision qui en découlent). Les autres étapes de la conception
d’une enquête en ligne, le terrain en particulier, présentent la
possibilité de s’automatiser facilement :
- la saisie du questionnaire,
- la promotion de l’enquête,
- la collecte des informations,
- le rapport : tris croisés, tris simples et test du Khi-deux.
- Le monde de la collecte ou du terrain est désormais en pleine
mutation.
Fonctionnalités d’une solution de gestion d’enquêtes en ligne
Au cours des paragraphes suivants, nous allons présenter les
principales fonctionnalités d’une solution de gestion d’enquêtes
en ligne. Néanmoins, elles ne sauraient être exhaustives dans
leur approche et sont essentiellement les principales et actuelles
spécificités d’une solution logicielle d’enquêtes en ligne sans
intégrer de notions de prospective. Ces dernières seront abordées
au cours de notre quatrième et dernier article.
La saisie du questionnaire
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Fonctionnalités de base
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Autres fonctionnalités
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Questions de base bouton radio, cases à cocher, menu déroulant,
champ de texte, zone de texte, matrice
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Pages d’introduction et de sortie intégrant des éléments
multimédia.
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Options : question obligatoire, balisage des questions
« bornes ».
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Intégration d’une librairie de questions, utilisable par
le client
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Indication sous le libellé des questions
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Questions plus sophistiquées : différenciateur sémantique,
échelle numérique, échelle à somme constante, échelle de
Likert, multi-menus zone de texte ... Intégration d’éléments
multimédia : son, vidéo, image ...
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Filtre et redirection
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Rotation et affichage aléatoire des items de réponse
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Multi-pages
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Passage des réponses d’une question à l’autre : « piping »,
« extract ».
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Possibilité de personnaliser l’aperçu du questionnaire
ou « Look and feel »
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Multilingues
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Url de redirection personnalisable après avoir répondu
à l’enquête.
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Possibilité de quitter le questionnaire et de le reprendre
plus tard
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La promotion de l’enquête
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Fonctionnalités de base
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Autres fonctionnalités
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Possibilité d’administrer l’enquête directement par un
lien mis sur un site Internet
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Mot de passe spécifique pour chaque répondant.
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Possibilité de promouvoir une enquête par un courrier électronique.
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Possibilité de faire du multicanal comme le téléphone mobile
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Mot de passe unique
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Gestion des relances, des invitations
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La collecte des informations
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Fonctionnalités de base
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Autres fonctionnalités
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Suivi en temps réel des répondants
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Alerte par email suite à certaines réponses
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Temps d’administration du questionnaire
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Export des répondants sous forme numérique type spss, excel
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Export des répondants sous format texte type csv
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Tableau de bord des répondants
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Export des répondants sous format numérique type csv
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Filtres des réponses par date
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Le rapport
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Fonctionnalités de base
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Autres fonctionnalités
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Tri simple
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Tri croisé, test de Khi-deux
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Format pdf
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Format html, doc, powerpoint
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Graphe barre horizontale
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Graphe de type secteur, histogramme ; ligne
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Sélection des questions
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Sélection par date ; mise en place de baromètre.
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Création illimitée de rapports
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Rapport sur plusieurs questionnaires
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Intégration des moyennes, des écarts types, de la médiane
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Aperçu du rapport « Look and feel »
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Des fonctionnalités qui dépendent de la cible
La maturité des enquêtes en ligne se traduit par l’apparition
de nombreuses fonctionnalités spécifiques à la cible : climat
social, satisfaction, etc.
Le climat social nécessite, par exemple, la mise en place d’un
workflow pour valider les circuits de conception et de distribution
des enquêtes, des rapports. La satisfaction client, quant à elle,
requiert l’utilisation de questions spécifiques comme l’échelle
de Likert, l’échelle à somme constante, le différenciateur sémantique.A
terme, les outils de gestion d’enquête en ligne vont se complexifier
pour répondre aux besoins globaux de l’entreprise. Pour y remédier,
les solutions d’enquêtes en ligne seront spécifiques à la cible :
satisfaction, climat social. L’intégration d’éléments multimédia
et d’interactivité deviendront indispensables très rapidement,
un an au plus tard, en fait, des fonctionnalités de base des solutions
de gestion d’enquête en ligne. Le pouvoir est désormais au répondant,
l’aperçu et la qualité du questionnaire seront primordiaux pour
le séduire.
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