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Pourquoi donc un tel débat ? Parce que la prospection
et le démarchage commercial par email se développent
à un rythme exponentiel. Les spécialistes du marketing
direct en parlent et les statistiques le prouvent : les campagnes
de marketing emailing se multiplient et ce phénomène
est parti pour perdurer: d'après une étude publiée
en en juin 2007 par l'institut Médiamétrie, 58 %
des Français sont connectés à internet, ce
qui représente un total de plus de 30 millions de Français
âgés de 11 ans et plus. Sachant que ce chiffre de
58% équivaut à une hausse de 12 % par rapport à
juin 2006, tout laisse à penser que ce phénomène
va aller en grandissant.
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Aujourd'hui, on assiste à des pratiques différentes
selon les fournisseurs de fichiers : si certaines entreprises
n'hésitent pas à vendre des fichiers d'adresses
emails, la location d'adresses email semble pourtant relever de
la pratique d'industrie. Les principaux acteurs du marché
des fichiers de prospection, dont la réputation n'est plus
à faire, ont choisi leur camp en optant pour la location
de leurs fichiers emails.
Pourquoi ce choix ? Il y a plusieurs raisons à cela, notamment
la volonté de " contrôler " l'usage qui
est fait des fichiers emails en le limitant à un usage
unique, évitant ainsi que des professionnels en mal de
prospection inondent les boites email des destinataires, mais
aussi la notion de qualité du fichier. Cela relève
du bon sens : des milliers d'adresses vendues sur un CD ne seront
pas mises à jour, et l'utilisateur d'un tel CD d'adresses
emails verra le taux de " déchets " de ses campagnes
d'emailing augmenter et augmenter encore, à tel point que
les taux de retour de ses campagnes ne compenseront pas les frais
d'envoi, aussi faibles soient-ils. A l'inverse, louer son fichier
d'adresses emails pour un usage unique et ponctuel garantit l'obtention
d'un fichier mis à jour donc de qualité, d'où
des taux de retour bien plus élevés, et un retour
sur investissement non comparable à celui de l'acheteur
de fichier emails.
Que dit la législation au sujet de la prospection par
email ? Si aucune règle ne définit les domaines
du légal et de l'illégal en matière de fourniture
de fichiers emails, la prospection commerciale est, elle, bien
encadrée. Une distinction doit naturellement être
établie entre la prospection par email auprès des
entreprises et des professionnels, et prospection par email auprès
des particuliers. Pour les particuliers, le démarchage
commercial nécessite un accord préalable : ils doivent
avoir donné leur accord pour être démarchés
au moment où ils ont renseigné leur adresse (adresse
opt-in) tout en étant informés que leur adresse
email pourra être utilisée pour des opérations
de prospection commerciale. Quant au démarchage auprès
de professionnels, il doit proposer des produits ou services qui
sont en relation avec le domaine dans lequel les professionnels
contactés exercent. Dans les deux cas, l'email de prospection
doit indiquer l'identité de l'expéditeur, et les
les personnes doivent pouvoir se désabonner facilement
et rapidement.
Alors, vente ou location de fichiers emails ? Appartenant moi-même
au cercle des acteurs du marketing direct, mon avis ne peut être
que biaisé… Néanmoins en essayant de faire
preuve d'empathie et de me glisser dans la peau d'un professionnel
à la recherche d'un bon fichier d'adresses emails, je ne
peux que recommander la location et les garanties de qualité
et de mise à jour qui lui sont associées…
Liens utiles :
- " La CNIL, Commission Nationale de l'informatique et
des Liberté : www.cnil.fr
- " CARTEGIE, spécialiste des fichiers de prospection :
www.cartegie.com
- " AROBAS.org, l'email sous toutes ses coutures :
www.arobas.org
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