une étude Epsilon International révèle l'impact des programmes de fidélisation sur les achats de Noël 2006 : les membres de programmes de fidélisation ont dépensé 14% de plus que les non-membres et ont effectué plus volontiers des achats sur des canaux multiples

A l'approche des fêtes de fin d'année 2007, Epsilon International publie l'étude "Programmes de fidélisation et de primes proposés par les commerçants: impact sur les courses de Noël" qui révèle que les programmes de fidélisation ont eu un impact considérable durant la période de Noël l'année dernière.

L'étude montre par ailleurs que 94% des membres de programmes de fidélisation - soit la quasi-totalité - ont utilisé leur carte de fidélité durant la période des fêtes pour au moins un achat et que leurs dépenses ont dépassé de 14% celles des non-membres. De plus, Epsilon International constate que les programmes de fidélisation ont influé sur les lieux d'achat de cadeaux.

En ce qui concerne les achats en ligne, près des deux tiers des membres de programmes (64%) ont passé au moins certaines de leurs commandes sur Internet et 53% ont confirmé qu'ils continueraient à le faire.

Cette étude dévoile également que les membres de programmes de fidélisation se sont plus enclins que les non-membres à recevoir par email des messages marketing et à effectuer des achats sur de multiples canaux y compris en ligne. Par ailleurs, 42% des membres ont signalé qu'ils étaient prêts à recevoir des offres par email de la part de commerçants auprès desquels ils avaient effectué des achats à Noël, contre seulement 35% pour les non-membres

Si les deux tiers des membres ont déclaré que les messages marketing qu'ils recevaient leur semblaient pertinents, les non-membres ont été tout aussi nombreux à le faire. Ainsi, Epsilon International estime que les marketers pourraient tirer un meilleur profit des informations collectées sur les clients pour améliorer la pertinence des messages destinés à ce segment-clé afin d'accroître la performance de leurs campagnes.

notice méthodologique: cette enquête a été menée par Epsilon International aux Etats-Unis en février 2007, en association avec GfK Custom Research North America, auprès d'un échantillon représentatif de 722 personnes ayant indiqué avoir acheté des cadeaux de Noël en 2006.

à propos de Epsilon International : Diffusant plus de 2,5 milliards d'emails par mois, Epsilon International propose des solutions technologiques, associées à un accompagnement tactique et stratégique, pour la gestion de campagnes d'e-mail marketing, françaises, paneuropéennes et mondiales. Membre du groupe américain Alliance Data, spécialiste du marketing multicanal, Epsilon International est implanté en Amérique du Nord (Etats-Unis, Canada), en Europe (France, Grande-Bretagne, Allemagne) et en Asie-Pacifique (Australie, Chine, Hong-Kong, Singapour, Inde).