Le commerce en ligne va poursuivre son irrésistible ascension en France et en Europe selon Forrester Research. Alors que près de 13 millions de consommateurs font aujourd'hui des achats sur Internet, ils seront deux fois plus nombreux en 2011, tandis que les dépenses sur la Toile seront multipliées par plus de trois

APRÈS UN DÉCOLLAGE PLUTÔT LABORIEUX, le commerce en ligne semble promis un avenir radieux en France. Depuis 3 ans, les consommateurs sont pratiquement deux fois plus nombreux à faire leurs courses sur Internet. On est ainsi passé de près de 7 millions de Français qui avaient acheté des produits ou des services en ligne en 2003, à environ 13 millions en 2006, soit une progression de 85%, selon le cabinet d'études Forrester Research.

La France a en effet rattrapé son retard en matière d'équipement informatique et d'accès à l'Internet. Plus d'un foyer sur deux dispose à présent d'un ordinateur et plus de quatre internautes sur dix disposent d'un accès large bande. Actuellement, près de 90% des internautes se connectent à domicile en haut débit (soit 18 millions d'internautes).

Ils étaient 78% voici un an. Leur nombre a augmenté de 35% en un an. Résultat de cette évolution, 78% des consommateurs font leurs achats à domicile où ils ont un accès Internet, contre seulement 30% il y a trois ans. Les Français équipés d'un ordinateur au bureau ne sont donc plus les seuls privilégiés. Les clients en ligne sont âgés de 38 ans en moyenne en 2006, contre 35 ans, il y a trois ans. Ils surfent en moyenne 10 heures par semaine actuellement contre 9 heures en 2003. Et ils achètent sur Internet depuis deux ans en moyenne. Dans les cinq prochaines années, selon Forrester Research, le nombre de consommateurs français va être multiplié par deux. On passera d'environ 13 millions d'acheteurs en ligne en 2006 à 26 millions en 2011, tandis que les dépenses vont plus que tripler. En 2011, les acheteurs dans l'Hexagone dépenseront au total 39 Md€ dans les produits et services vendus sur Internet, contre 12 Md€ actuellement.

Alors qu'en 2003, les hommes (55%) représentaient la majorité des acheteurs sur Internet, ce sont désormais les femmes qui dominent (52% en 2006). Il faut dire que de nombreux sites destinés aux femmes se sont développés. En conséquence, les principaux achats sur Internet ont changé de nature ces trois dernières années. En 2003, le tiercé gagnant des produits achetés par les consommateurs français sur la Toile était constitué des livres, suivis des CD puis des vidéos et des DVD. Aujourd'hui ce sont les vêtements qui arrivent en tête. En deuxième position on trouve les voyages et l'achat de livres n'arrive qu'à la troisième place. Illustration de cette tendance, le succès de sites comme «laredoute.fr» et «voyages-sncf.com» .

À l'inverse, les produits qui sont le moins achetés sont les voitures qui arrivent en dernière position et les alcools (vins, bières et spiritueux) qui sont en avant-dernière position. Pour l'avenir, les deux grands domaines rois actuellement (les vêtements et les voyages) devraient continuer à être plébiscités. Sur les 39 Mds € qui devraient être dépensés au total en 2011 en France, 9 Md€ seront consacrés aux voyages et 6 Md€ aux vêtements , selon Forrester Research. Ces deux secteurs d'activité représenteront donc près de 40% des dépenses totales du commerce en ligne dans l'Hexagone en 2011.

En 2011, les ventes en ligne pèseront donc en moyenne 14% des ventes au détail. Certains secteurs sont déjà connus, comme les logiciels, dont la moitié seront vendus par ce canal à cette date. En revanche, l'alimentation/boisson ne sera que peu touchée, avec seulement 3% des ventes par Internet. La hiérarchie actuelle ne sera donc pas chamboulée : on sait à peu de chose près depuis au moins cinq ans quels produits se vendent bien en ligne.

l'e-Commerce en France en 2011 représentera probablement un volume de chiffre d'affaires de 38,8 milliards d'euros.