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Visionarymarketing :
On entend beaucoup parler de l'e-mail, est
ce un nouvel eldorado comme Internet a pu
l'être ?
Cyril
Esnault : Votre propre
newsletter est là pour le prouver,
l'email par sa gratuité, sa rapidité,
sa réactivité notamment apporte
de nouvelles possibilités à
la relation au client : nouveaux modes d'acquisition,
de fidélisation et et de retention.
Il vit de principes que les professionnels
du Marketing Direct ou du CRM connaissent
depuis longtemps. Pour autant, il a ses spécificités.
Il permet ainsi à des acteurs comme
Lastminute
de "fidéliser" avant de transformer
en client. C'est assez nouveau je trouve.
Cela doit il pour autant générer
un effet de mode ? Non bien sûr et certaines
entreprises se sont déjà cassé
la figure dans le secteur. Tout n'est pas
rose...
Visionarymarketing :
L'e-mail marketing pourrait-il être
victime de son succès ?
Cyril
Esnault : L'e-mail et
la technologie sont trop considérés
comme une fin et non comme un moyen. Comme
le disaient Xavier Romatet de Rapp Collins
dans www.journaldumail.com
" L'e-mail est un outil créateur
de liens. Mais il n'importe pas en tant que
tel". On peut simplement esperer que
les acteurs de l'e-mailing auront intégré
les leçons que la neteconomie s'est
prise en pleine figure : Pas la peine d'en
"faire trop"... L'autre point touche
plûtot les consommateurs internautes.
Eux n'en entendent pas trop parler de l'e-mail
et des e-mails commerciaux. Pourtant leurs
envois ne cessent de croître. Ils risquent
d'etre saturés et l'efficacité
du média va décroître.
L'orientation de la législation française
ne va pas inverser la tendance dans la mesure
où l'opt-out (case pré-cochée)
devrait suffir ! Ce point devrait d'ailleurs
pousser les émetteurs d'e-mails à
se demander dès maintenant comment
leurs e-mails pourront ressortir du lot ...
"O la qualité"
Visionarymarketing :
Quel serait l'avenir de l'e-mail ?
Cyril
Esnault : Parlons seulement
du côté radieux de son avenir
et mettons de côté le reste.
Il sera fait de services (et ce n'est pas
un vain mot) par des professionnels (les routeurs
notamment) qui testent, re-testent, et re-qualifient
(sinon à quoi sert l'interactivite
et la réactivé du net ?). Il
est basé sur un accord explicite avec
le récepteur (opt-in actif) et apporte
un vrai service (sinon comment parler de relation
?). Il s'intègre dans une stratégie
globale de communication relationnelle entre
l'entreprise et ses clients. On peut alors
présumer que le courrier électronique
commercial s'intégrera dans un environnement
beaucoup plus mobile ( le service; c'est aussi
s'adapter à la demande du client et
au lieu où il se trouve). Quant à
la pratique, je ne peux que vous
inviter à decrouvrir le livre ;-)
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