Des Réseaux (informels) et des Hommes - Yann Gourvennec - Marketing Finalitaire et Systèmes d'Information

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Comment faire la part du feu entre changement sociologique et utopie égalitariste. Véritable moteur de l'innovation Marketing, le travail en réseau est au coeur des évolutions managériales, pour le meilleur et pour le pire ...

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DES RESEAUX ET DES HOMMES - 5ème partie


	II h- du cercle vertueux entre fonctionnement humain et technologie Pour en revenir à notre propos, il n’est pas question de dire que Linkedin crée les réseaux, ni que les réseaux informels ont créé Linkedin, mais que les deux phénomènes – humain et technologique – bénéficient d’une relation réciproque vertueuse. La visibilité de Linkedin, dont l’usage s’est répandu très rapidement (en quelques mois à peine, depuis fin 2003) en a fait un phénomène accélérateur indéniable de la présence et de la forme des réseaux informels[42]. La génération de sites de ‘réseautage’ sur le Web n’est pas sans risques d’infiltration par des plaisantins, comme ce fut le cas avec le réseau friendster[43],où le site fut infesté rapidement de ce que l’on a été amené à nommer ‘fakesters’ (faux amis, c’est-à-dire des individus ‘bidons’ affublés de pseudonymes fantaisistes, souvent sous couvert de l’identité d’une célébrité, et dont le but était de contourner le système pour le tourner en ridicule).

un site du French Web 2.0

Ces derniers se virent rapidement opposés aux ‘realsters’ (les vrais amis) incitant finalement les gérants du site à nettoyer la base de ces ‘fakesters’ manu militari, afin de protéger les véritables abonnés qui, en outre, se plaignaient du spam généré par ces faux utilisateurs. On le voit donc, le fonctionnement en réseau informel, l’auto organisation parfaite, a besoin parfois d’être réorganisé par une hiérarchie.

II i- du bouleversement du rapport à l’autorité comme accélérateur

Mais dans l’ensemble, ce phénomène interplanétaire semble irrésistible et outre les raisons invoquées plus haut (et hormis l’inévitable mondialisation de l’économie dont nous vous faisons grâce ici), on pourra citer également un certain bouleversement de l’autorité[44], de sa perception et de sa négociation dans la postmodernité qui nous entoure. Loin de s’imposer d’elle-même dans une relation tautologique (l’autorité c’est l’autorité !), l’autorité est aujourd’hui sans cesse remise en question. Elle est négociable et ne s’impose pas d’elle-même. C’est en cela que les réseaux sont séditieux, et notre Directeur de la Communication de 95 n’en était pas dupe. Mais son pouvoir n’était plus assez fort pour étouffer cette liberté – conquise hors de la hiérarchie – et somme toute bénéfique à l’ensemble de l’entreprise.

Encadré n°1 : 1er exemple marquant de travail en réseau : Le réseau pour trouver un emploi

La France est un pays où il fait bon vivre mais où le travail est hélas un peu rare. Surtout pour les classes extrêmes de la pyramide des âges, où nous n'avons guère de peine à obtenir la médaille d'or du chômage des moins de 25 ans et des plus de 50 ans, parmi les pays européens avancés. Encore une fois, l'incertitude est moteur de changement, et on voit poindre des initiatives intéressantes. Au-delà de LINKEDIN, décrit dans notre article, et de ses clones, il y a la méthode PIE de Daniel POROT[30], un consultant helvétique qui a mis au point une méthode de 'réseautage', (PIE= Passion, Intérêt, Emploi). Un constat simple : 80% des emplois se trouvent hors des annonces d'emploi. Conclusion : oublions le CV, cet outil impersonnel et anonyme et préférons lui la discussion (la " pie " serait un animal bavard selon la croyance populaire). La méthode PIE s'articule autour de trois temps forts :

1) Passion : (Une fois que vous avez passé du temps à ordonner vos passions) prenez quelques rendez-vous avec des personnes à qui vous ne demanderez rien sinon d'échanger avec elles sur votre passion commune. Vous n'êtes pas en recherche d'emploi, juste dans un entretien Passion (le P de PIE). Une fois l'entretien terminé, posez deux questions à votre interlocuteur : a) pouvez-vous me donner le nom de 3 personnes avec lesquelles je pourrais échanger sur le même sujet ? (Toujours par passion) b) puis-je me recommander de vous ?

2) Intérêt : Il est fort à parier qu'au bout d'une dizaine de contacts vous susciterez un intérêt (le I de PIE) chez une ou plusieurs personnes visitées. Résistez à la tentation de dire oui tout de suite.

3) Emploi : A la fin de ce processus vous aurez créé un noyau de réseau qu'il ne tiendra qu'à vous de faire vivre. Il est probable que ayez d'ailleurs trouvé un nouvel emploi, dans un domaine qui vous passionne, et c'est là le début d'une belle aventure.

D'une certaine manière, Linkedin permet d'aider au déroulement d'une méthode PIE. Mais ne nous trompons pas sur l'outil et la méthode, qui reste la part la plus importante.

Figure 9: La fertilisation croisée des différentes causes de l’éclosion des réseaux informels [45]

L’aboutissement de cette relation de fertilisation croisée des ressorts du travail en réseaux informels est que ces réseaux sont forts car ils lient les hommes entre eux[46]. Ces réseaux ne sont pas abstraits, ils ne sont pas le fruit d’organigrammes conceptuels et se moquent des pouvoirs établis qui ne seraient pas basés sur la compétence. C’est ainsi que les organigrammes sont d’une part devenus si inutiles et d’autre part si impropres à montrer la capacité à faire avancer les projets dans les organisations humaines (les décideurs ne sont pas toujours – rarement – ceux dont les noms décorent vos schémas idéaux d’organisation).

Ils sont basés sur la confiance entre les hommes – en soi le fondement de toute activité économique depuis la nuit des temps – et cette confiance est plus forte que l’ordre imposé. Les objectifs de ces réseaux sont partagés sans contrainte et librement. Ils se créent naturellement, ils vivent, meurent et se reforment de façon spontanée. Et c’est parce qu’ils sont spontanés et volontaristes qu’ils sont l’expression du dynamisme. Ils sont plus efficaces, car basés sur la cooptation ils reposent sur les compétences de leurs acteurs. Les organisations hiérarchiques, quant à elles, ne récompensent pas systématiquement les compétences [47]; d’où une certaine perception d’injustice qui renforce la suspicion vis-à-vis de l’autorité. Les réseaux informels ignorent quant à eux les barrières des organisations. Ils réalisent leurs buts sans tenir compte des intérêts particuliers car ils sont mus par l’intérêt d’un groupe. Les réseaux informels sont aussi et par essence impertinents et irrespectueux car ils sont moteurs de changement. En tant que tels, ils remettent en cause les ordres établis.

Voilà un tableau fort élogieux des réseaux informels. Il s’agit d’un phénomène incontournable. Mais notre travail de réflexion serait bien incomplet si nous ne nous préoccupions pas de l’envers de la médaille.

	Sommaire
	Ière partie (De la sédition au réseau homéopathique)
	IIème partie (l’organisation en réseau omniprésente)
	IIIème partie (des tribus électives comme modèle)
	IVème partie (du travail collaboratif)
	Vème partie (entre humain & technologie)
	VIème partie (l'envers de la médaille)
	VIIème partie (Des réseaux et des hommes)
	à suivre ...

[30] La méthode PIE de Daniel Porot. Daniel Porot organise des séminaires de trois jours qui sont passionnants, peu onéreux et déductibles des impôts. Renseignements auprès des Anciens d’HEC http://www.hec.fr/hec/eng/mba/career/career_development.html (Association HEC, 9 av Franklin D Roosevelt 75008 PARIS tél. : 01 53 77 23 23).

[42] Le passage de Linkedin au mode payant risque cependant d’affaiblir cette dynamique. Si l’on compare avec le grand public, le site « copains d’avant » http://copainsdavant.linternaute.com/ de Benchmark group a perdu 90% de ses abonnés lors de son passage au payant. De quoi faire réfléchir les créateurs du site de ‘réseautage’ le plus populaire du Web.

[43] Cf. Reflections on Friendster, Trust and Intimacy by Danah Boyd, School of Information Management & Systems, University of California, Berkeley at http://www.danah.org/papers/Ubicomp2003WorkshopApp2.pdf

[44] Cf. Gérard Mendel : Une histoire de l'autorité (Permanences et variations), édition La Découverte; (2002) - ISBN: 2-7071-3636-0

[45] le terme de turbo-capitalisme est emprunté à Hubert Luttwak, économiste ultra conservateur américain. Le turbo capitalisme était décrit dans notre travail de 1995 sur le marketing finalitaire. Ibid.

[46] Voir également à ce sujet Au-delà du marché quand le lien importe plus que le bien, de Bernard Cova, Dynamiques d'entreprises http://www.harmattan.fr/index.asp?navig=catalogue&obj=livre&no=5574

[47] Selon Scott Adams, elles feraient même exactement l’inverse puisque son principe de Dilbert veut qu’on ne promeut que les incompétents afin de les empêcher de nuire à l’opérationnel. Téléchargement d'un résumé du principe de Dilbert de Scott Adams, 1996 [Fichier Zip - 772 ko]

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